Yves Rocher Ankamall Mağazasında Hoş Geldiniz Eksikliği Ve Kaba Tavır

Burcu

463

5 Mart saat 21.00 civarında Yves Rocher Ankamall mağazanızda son derece rahatsız edici bir durum yaşadım. Mağazaya girdiğimiz anda içeride çalışan tek erkek personeliniz, uzun saçlı ve saçları toplu olan çalışanınız, bizi baştan aşağı süzüp hiçbir şekilde “hoş geldiniz” demedi. Daha önce de mağazanızdan düzenli olarak alışveriş yapan, hatta benim, annemin ve o gün yanımda bulunan arkadaşımın üyelikleri bulunan müşterileriz. Buna rağmen müşteri olarak kendimizi kanıtlamak zorundaymışız gibi bir hisse kapılmamıza sebep olan bu tavır bizi oldukça incitti.

Mağazaya girişimizde tamamen görmezden gelinen ve “hoş geldiniz” bile denmeyen bizlere, ancak bir ürün aldığımız görülünce kasada “hoş geldiniz” denmesi son derece rahatsız edici ve aşağılayıcıydı. Personelinizin bakışları ve tavrı kendimizi değersiz ve kötü hissetmemize neden oldu. Mağazadan çıkarken de “iyi akşamlar” dahi denmemesi bu olumsuz izlenimi daha da pekiştirdi.

Kasada işlem sırasında da aynı ilgisizlik ve saygısız tutum devam etti. Numaram istenince paylaştım ancak “bir saniye durun, ekran açılmadı” şeklinde kaba sayılabilecek bir ifade kullanıldı. Ardından fiş konusunda da “fişi atayım mı” şeklinde bir soru yöneltildi. Ben fişimi kullanmak istediğimi belirttim. Zaten fişin müşteriye verilmesinin zorunlu olduğu bir durumda bu şekilde konuşulması da ayrıca rahatsız ediciydi.

Evde küçük bir bebeğim olduğu için mağazada uzun süre kalıp bu konuyla tartışmak istemedim ve almak zorunda olduğum ürüne ihtiyacım olduğundan alışverişimi tamamlayıp mağazadan ayrıldım. Ancak yaşadığım bu saygısız ve rahatsız edici davranış nedeniyle Ankamall mağazanızdan bir daha alışveriş yapmayı şu an için düşünmüyorum. Müşterilere karşı çok daha saygılı, profesyonel ve nezaket çerçevesinde bir yaklaşım sergilenmesi gerektiğini düşünüyorum.

Özellikle bu mağazada görev yapan söz konusu erkek personelinizin müşteri ilişkileri ve iletişim konusunda acilen uyarılması ve gerekli eğitimlerin verilmesini, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını rica ediyorum.

Yves Rocher

Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi

Burcu

Bebeğimden dolayı açamadım tekrar iletişime geçmenizi bekliyorum