Müşteri Güveni Sarsıldı: Mağaza Personelinin Sürekli Takibi

Burcu

Yves Rocher

23 Mart 01:16

239

22 Pazar günü saat 21.00 civarında Ümraniye Meydan AVM’deki Yves Rocher mağazanıza alışveriş için gittim. Mağazaya girdiğim andan itibaren çalışanların tavırları nedeniyle kendimi son derece rahatsız ve adeta müşteri değilmişim gibi hissettim.

Çalışanlar mağazada gezerken sürekli peşimden ayrılmadı, sanki bir şey alamayacakmışım ya da çalma yapacakmışım gibi hissettiren bir takip ve yakınlık içindeydiler. Yardımcı olmak ile müşteriyi bunaltmak arasında ciddi bir fark vardır ve burada yaşadığım kesinlikle yardım değil, rahatsız edici bir baskı hissiydi. Bu tavırlar, bakışlar ve üzerimdeki gereksiz takip nedeniyle ürünlere rahatça bakamadım; almaya niyetim olsa bile bu davranışlardan dolayı alışveriş yapmak istemedim.

Daha önce Metrogarden AVM mağazanızda da benzer bir muameleyle karşılaşmıştım, bu yüzden bunun tek bir personele özel bir durum değil, genel bir çalışan tavrı olduğunu düşünmeye başladım. Müşteriye güven vermeyen, itici ve rahatsız edici bu yaklaşımın marka imajınıza ciddi şekilde zarar verdiğini belirtmek isterim.

Mağazalarınızda çalışan personelin, müşteriyi huzursuz eden bu yaklaşımları konusunda uyarılmasını, müşteriyle mesafeli ama saygılı ve güven veren bir iletişim dili benimsemeleri için gerekli eğitimin verilmesini ve bu konuda iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.

Yves Rocher

23 Mart 11:23 (Şikayetten 10 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz tecrübe nedeni ile üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinize ilişkin en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Yves Rocher Türkiye Müşteri İletişim Merkezi