Yves Rocher Mağazasında Ürün Değişiminde Soğuk Ve Saygısız Personel Davranışı

Bugün Samsun Bulvar AVM’deki Yves Rocher mağazasında ürünümü değiştirmek için gittiğimde, personelin tavrından dolayı kendimi oldukça rahatsız hissettim. Ürünü doğum günü avantajımla indirimli olarak almıştım, değiştirmek istediğimde ise ısrarla fiyat farkı olacağını ve aynı fiyattan alamayacağımı söyledi, ben de bunu kabul ettiğimi belirtmeme rağmen tavrı yumuşamadı.

Görüşme boyunca genel olarak soğuk ve mesafeli bir iletişimle karşılaştım. Ürünü aslında kullanabileceğim yönünde ısrarlı bir şekilde konuşmaya devam etti, hatta yaşıma kadar söyleyip “bunu kullanırsınız, ne var ki” tarzı ifadeler kullandı. Ben ise ürünü istemediğimi birkaç kez net bir şekilde ifade etmeme rağmen, bu tutumun sürmesi beni gerçekten rahatsız etti ve incitti.

Yves Rocher gibi müşteri memnuniyetine önem verdiğini düşündüğüm bir markanın mağazasında çalışan personelin, özellikle değişim gibi hassas durumlarda çok daha nazik, anlayışlı ve saygılı olması gerektiğine inanıyorum. Mağaza çalışanlarının kimseyi ayırt etmeksizin herkese karşı güler yüzlü ve destekleyici davranmasını, ürün değişimi talep etmenin müşterinin en doğal hakkı olduğunun hatırlatılmasını ve bu süreçte müşteriyi kendini kötü hissettirmeyecek bir iletişim tarzının benimsenmesini rica ediyorum.