Eksik Ürün Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı

14.11.2025 tarihinde Yves Rocher’nin online sitesi üzerinden iki adet Kusursuz Ten Fondöten pembe 075 ürünü, iki adet ve üzeri %20 indirim kampanyası ile satın aldım. Aynı siparişte bir adet cue EDP Simplex 0.7 ve bir adet de Duş Jeli byk - Vanilya hediye olarak sepetime eklendi. #p4698066 numaralı siparişim 19.11.2025 tarihinde kargo ile teslim edildi.

Kargo görevlisi paketi getirdiğinde kutunun karton kısmı ezikti ancak bantlar sıkıydı, herhangi bir açılma veya dökülme görmedim. Bu nedenle paketi teslim aldım ve kargocu gittikten birkaç dakika sonra açtım. Paketi açtığımda siparişimde yer alan iki adet fondötenden sadece bir tanesinin olduğunu, diğer fondötenin kutudan çıkmadığını fark ettim.

Durumu görsellerle birlikte mail atmam gerektiği söylendi, ben de istenen şekilde eksik ürünle ilgili kanıtlarla mail gönderdim. Ardından 0850 755 19 59 numaralı hattan müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kamera kayıtlarının izlendiğini, depoda stok kontrolü yapıldığını ve herhangi bir eksik paketleme tespit edilmediğini, bu yüzden eksik ürün göndermediklerini söylediler. Ayrıca, kargoyu teslim alırken kargo görevlisine tutanak tuttursaydım talebimin incelemeye alınabileceğini, ancak tutanak olmadığı için inceleme sonucunun olumsuz olduğunu belirttiler.

Kargo görevlisi paketi kapıda açmamı beklemediği için ve kutunun bantlarında açılma olmadığı için doğal olarak paketi sonradan açtım. Üstelik paket güvenliğe bırakılmış olsaydı, yine o anda tutanak tutturmam zaten mümkün olmayacaktı. Ürünüm elime ulaşmadı, fiyat olarak da ucuz bir ürün değil ve buna rağmen bana hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Yıllardır bu markayı severek kullanmama rağmen bu süreçte müşteriyi adeta yalancı durumuna düşüren, ısrarla “bir şey yapamayız” şeklindeki yaklaşımları beni hem çok kırdı hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ben eksik gelen fondötenimin gönderilmesini istiyorum. Bunun yanında, yaşadığım mağduriyet ve bana hissettirilen güvensizlik nedeniyle samimi bir özür ve uygun bir telafi bekliyorum. Bu tutum karşısında, gerekirse konuyu resmi makamlara ve ilgili mercilere de taşıyacağımı belirtmek istiyorum.