Yolcu360’ten İletişim Sorunu Ve Rezervasyon İptali Sonucu Ücret İadesi Talebi

Yolcu360 üzerinden Garenta firmasından 08.08.2026 tarihinde saat 10.30’dan başlamak üzere, Ankara YHT Gar teslim noktası için 1 günlük ekonomi sınıfı araç kiralama rezervasyonu yaptım. Ankara’ya İstanbul’dan trenle gelirken yaşanan sinyalizasyon hatası nedeniyle rezervasyon saatine yetişemedim.

Rezervasyon saatini güncellemek için önce Garenta ile görüştüğümde Yolcu360’a yönlendirildim. Ardından Yolcu360’ın internet sitesi, mobil uygulaması, müşteri hizmetleri hattı ve WhatsApp hattı üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen 1 saatten uzun bir süre boyunca hiçbir kanaldan muhatap bulamadım. Bu sebeple rezervasyon değişikliği yapamadım ve rezervasyonum iptal edildi.

Tüm bu süreçte hem aracı kullanamadım hem de 3.185,68 TL tutarındaki ücret tarafımdan tahsil edilmiş oldu. Bir saatimi telefon başında ve çeşitli kanallardan ulaşmaya çalışarak boşa harcadım ve ciddi mağduriyet yaşadım. Yolcu360 rezervasyon numaram YL_11579421’dir.

Yaşanan bu aksaklık ve iletişimsizlik nedeniyle, tahsil edilen 3.185,68 TL tutarındaki ödemenin tamamının iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.