Yolcu360’ten Araç Kiralama Rezervasyonum Sistemde Görünmüyor Ve Kaporam İade Edilmedi

27 Mayıs 2026 Çarşamba günü saat 05.30 civarında Yolcu360 üzerinden araç kiralama işlemi yaptım. Rezervasyonum Yolcu360 üzerinden oluşturuldu ve araç sağlayıcı firma olarak Garenta seçildi. Bana iletilen bilgilere göre tüm şartları yerine getirdiğimi düşünerek İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı Garenta ofisine aracı teslim almaya gittim. Ancak aracı teslim noktasına gittiğimde, Yurtiçi kartta yeterli limit olmadığı gerekçesiyle rezervasyonun iptal edilmek zorunda olduğu söylendi ve aracı hiç teslim alamadan ayrılmak zorunda kaldım. Bu bilgi tarafıma yalnızca araç teslim noktasında iletildi, öncesinde Yolcu360 tarafından bu konuda hiçbir uyarı veya bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra Garenta ile görüştüğümde, ödediğim kaporanın iadesi için Yolcu360 ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Yolcu360 müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamıyorum. Telefon hattı sürekli yönlendirme yapıyor, menüler arasında dolaşmama rağmen gerçek bir müşteri temsilcisine erişemiyorum.

Ayrıca Yolcu360 hesabıma giriş yaptığımda ilgili rezervasyonum sistem üzerinde hiç görünmüyor. Buna karşın e-posta kayıtlarımda Yolcu360 rezervasyon numaram yl_10538172 ve Garenta rezervasyon numaram 4Z6B8D olmak üzere tüm rezervasyon detaylarım, ödeme bilgilerim ve onay e-postalarım eksiksiz şekilde yer alıyor. Rezervasyonum hesabımda görünmediği için sistem üzerinden herhangi bir işlem de yapamıyorum.

Bu süreçte yurt dışı kredi kartımla ödediğim 17.441,86 TL tutarındaki kaporam sistemde görünmeyen, aracı teslim alamadığım bir rezervasyon için bloke edilmiş durumda ve hem Yolcu360 sistemsel problemi hem de müşteri hizmetlerine ulaşılamaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, söz konusu rezervasyonun sistemde görünür hale getirilerek sürecin açıklığa kavuşturulmasını ve 17.441,86 TL tutarındaki kapora/ödeme iadesinin tarafıma acilen nasıl ve ne zaman yapılacağı konusunda net bir şekilde bilgilendirilmemi talep ediyorum.