Araç Kiralama İadesi 17 İş Günü İçinde Yapılmadı

20.06.2026 - 28.06.2026 tarihleri arasında gerçekleştirmeyi planladığım seyahat kapsamında, 31.05.2026 tarihinde Yolcu 360 üzerinden, İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı teslim olmak üzere Sixt firmasından yl_10613313 rezervasyon numarası ile araç kiralama işlemi gerçekleştirdim. Ancak seyahat planımın değişmesi nedeniyle, aracı teslim almadan önce 10.06.2026 tarihinde rezervasyonumu iptal ettim.

İptal işlemini gerçekleştirmemin üzerinden 17 iş günü geçmiş olmasına rağmen, tarafımdan tahsil edilen 18.757,05 TL tutarındaki ücret hâlâ tarafıma iade edilmemiştir.

Bu süreçte Yolcu 360 müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçtim. Her görüşmede tarafıma yalnızca "size dönüş yapılacaktır" denilmesine rağmen bugüne kadar herhangi bir geri dönüş yapılmamış, iade sürecine ilişkin net ve tatmin edici bir açıklama da sunulmamıştır. Reklamlarında özellikle vurguladıkları "7/24 ücretsiz iade" vaadinin uygulamada karşılığını bulmadığını üzülerek deneyimlemiş bulunuyorum.

İade işleminin 17 iş günü boyunca sonuçlandırılmaması nedeniyle kredi kartı ekstreme yansıyan 18.757,05 TL tutarını kendi imkanlarımla ödemek zorunda kaldım. Bu gecikme nedeniyle hem maddi kayba uğradım hem de ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Bu nedenle;

Tarafımdan tahsil edilen 18.607,05 TL tutarındaki ödemenin ivedilikle ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini,
İade sürecindeki gecikmenin nedenlerine ilişkin tarafıma açık, yazılı ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanarak konuyu ilgili tüketici mercilerine taşıyacağımı ve uğradığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli tüm hukuki süreçleri başlatacağımı bilgilerinize sunarım.

Gereğinin ivedilikle yerine getirilmesini arz ederim.