Ehliyet Eksikliği Nedeniyle Araç Teslim Edilemedi, Cezasız İptal Talebi Ve Müşteri Desteği Yetersiz

19.04.2026 tarihinde Yolcu360 sitesi üzerinden Sabiha Gökçen Havalimanı teslimli, araç tedarikçisi Sixt olan bir araç kiralama rezervasyonu yaptım. 20.04.2026 tarihinde saat 23.30 teslimli olan bu kiralama için, T.C. Kimlik kartımla birleşik olan ehliyetimin yanımda olmaması nedeniyle 20.04.2026 günü sabah saat 09.00 civarında Sixt’i arayarak durumu bildirdim. Ehliyetimin kimlik kartıma işlendiğini, fiziki sürücü belgemin ise yanımda olmadığını belirtince, firma yetkilisi sürücü belgesi olmadan araç teslim edilemeyeceğini söyledi.

Bunun üzerine Yolcu360 ile iletişime geçmeye çalıştım. Defalarca aramama rağmen sesli yanıt sistemi üzerinden iptal ile ilgili hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Her seferinde iptal ile ilgili bir link SMS’i gönderildi. Üyelik bilgilerimle giriş yaparak bu link üzerinden iptal yapmayı denedim ancak iptal işlemim gerçekleşmedi, sistem sadece telefonla geri dönüş yapılacağı yönünde uyarı verdi.

Yaklaşık 1,5 saattir herhangi bir geri dönüş alamadım ve sorunumla ilgili olumlu bir gelişme yaşanmadı. Araç zaten ehliyet şartı nedeniyle teslim edilemeyecekse, yaşadığım bu iletişim sorununun da çözülmesini ve Yolcu360 üzerinden yapmış olduğum rezervasyonumun herhangi bir cezai işlem veya ücret yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.