Yemeksepeti'nin Restorana Haksız Ücret Yüklemesi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Yemeksepeti üzerinden Pazar günü saat 02:49’da online ödemeli bir sipariş aldık. Siparişi 03:12’de hazırlayıp kuryemizle birlikte, müşterinin sistemde yazan adresine gönderdik. Adres tam net olmadığı için müşteri not kısmında adrese gelindiğinde aranmasını talep etmişti. Kuryemiz adrese ulaştıktan sonra müşteriyi aramaya çalıştı ancak siparişte kayıtlı telefon numarası kullanıma kapalıydı.

Yaklaşık bir saat boyunca bölgede beklenmesine rağmen müşteriye ulaşılamadı. Bu süre içerisinde hazırlanan ürünler beklemekten dolayı yenilemeyecek hale geldi ve çöpe atmak zorunda kaldık. Buna rağmen Yemeksepeti, “müşteri ürünü teslim almadı” gerekçesiyle online ödemeli bu siparişin ücretini müşteriye iade ederek tüm zararı bize yükledi. İlgili sipariş numarası v5bn-2639-4TM0’dır.

Olay sonrasında Yemeksepeti müşteri temsilcisi ile iletişime geçerek durumu detaylı şekilde anlattım. Temsilci, bu uygulamanın sözleşmede yer aldığını söyleyerek itirazımı reddetti. Sözleşmede bu durumla ilgili maddenin geçtiği kısmın tarafıma mail olarak iletilmesini talep ettiğimde ise bunu göndermedi ve gereksiz şekilde sesini yükselterek son derece saygısız bir tutum sergiledi.

Bu olayda hem ürün hem emek hem de zaman kaybı yaşamamıza rağmen, Yemeksepeti’nin tamamen restoran aleyhine olan bu tutumunu kabul etmiyorum. Müşterinin ulaşılamayan, kullanıma kapalı numara vermesi ve teslimat sırasında sorumluluğunu yerine getirmemesi sonucunda oluşan zararın işletmemize yüklenmemesini, bu sipariş tutarının tarafımıza ödenmesini, ayrıca müşteri temsilcisinin üslup ve yaklaşımının incelenmesini ve benzer durumlarda restoranı koruyan daha adil bir politika uygulanmasını talep ediyorum.