Yemeksepeti'nden Ödenen Cheeseburger Siparişinin Ulaşılamaması Ve İade İsteği

25 Ocak Pazar günü saat 05:16’da Yemeksepeti üzerinden Yesen Burger isimli restorandan “Cheeseburger Maxi” adlı ürünü 443 TL bedelle online ödeme yöntemiyle sipariş ettim. Ancak ödeme alınmasına rağmen ne ürün ne de hizmet tarafıma ulaştırılmadı.

Sistemde siparişim “teslim edildi” olarak işaretlenmiş görünüyor. Restoran ile iletişime geçmeye çalıştığımda ise kesinlikle ulaşamadım. Bunun üzerine Yemeksepeti canlı destek üzerinden durumu ilettim. Canlı destekte görüştüğüm temsilci, sistemde teslim edildi bilgisinin göründüğünü, bu nedenle “işleyiş gereği” bana destek olamayacağını belirtti ve herhangi bir inceleme yapılmadan talebim olumsuz sonuçlandırıldı. Herhangi bir ücret iadesi de gerçekleştirilmedi.

Ödememin Yemeksepeti üzerinden online alınmasına rağmen siparişin bana hiç ulaşmaması ve buna rağmen inceleme yapılmaksızın destek verilmemesi açık bir tüketici mağduriyetidir. Yaşanan bu durumun yeniden ve ciddi biçimde incelenmesini, gerekli kontrollerin yapılmasını ve 443 TL tutarındaki ödemenin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.