Yemeksepeti'nden İzinsiz Kart İşlemi Ve Müşteri Desteği Yokluğu

18 Eylül tarihinde Yapı Kredi Bankası kredi kartımdan Yemeksepeti üzerinden 300 TL tutarında, benim haberim ve onayım olmadan bir harcama yapılmıştır. Bu işlemi kesinlikle ben yapmadım, herhangi bir siparişim veya ödeme talebim yoktu.

Yaklaşık bir buçuk yıldır benzer durumla toplam 4 kez karşılaşıyorum. Her seferinde banka bilgilerimi ve kartımı değiştirmeme rağmen yine Yemeksepeti kaynaklı görünen bu tarz harcamalarla karşılaşıyorum. Bu son işlemde de tekrar bankamı arayıp itiraz kaydı oluşturdum ve provizyon numarasını aldım.

Asıl sorun, Yemeksepeti ile hiçbir şekilde iletişim kuramamamdır. İletişim numaralarından aradığımda, hangi seçeneği denersem deneyeyim telefon sürekli yüzüme kapanıyor, bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Canlı destek veya başka bir dijital destek kanalı da bulamıyorum. Kim tarafından, hangi adres için, nasıl bir sipariş verilerek bu ödemenin alındığı konusunda tek bir açıklama yapılmıyor, bilgilendirilmediğim gibi muhatap da bulamıyorum.

Yemeksepeti’nden, kartımdan çekilen bu tutarın hangi kullanıcı, hangi adres ve hangi sipariş üzerinden alındığının açıkça tarafıma bildirilmesini ve bu izinsiz işlemlerle ilgili detayların paylaşılmasını istiyorum. Ayrıca bu işlem ve daha önceki benzer çekimler için gerekli incelemenin yapılarak haksız tahsilatların iadesini ve bu durumun tekrar yaşanmaması için güvenlik açısından somut bir adım atılmasını talep ediyorum.