Yemeksepeti’nden Gecikme Ve Destek Eksikliği Şikayeti

1 Ocak günü saat 18.55’te Yemeksepeti üzerinden Dois Döner’den tavuk döner siparişi verdim. Uygulamada teslimat süresi 30–45 dakika olarak görünmesine rağmen siparişim yaklaşık 1 saat 10 dakikada teslim edildi. Teslim edileli 15 dakika olmasına rağmen uygulamada hâlâ yolda gözüküyor. Yoğunluk ya da hava şartları nedeniyle gecikme olabilir, buna anlayış gösterebilirim; ancak bu süreçte Yemeksepeti’nden hiçbir şekilde destek alamamam beni asıl hayal kırıklığına uğrattı.

Uygulamada bağlanabileceğim bir canlı destek yok, arayabileceğim bir Yemeksepeti telefonu da bulunmuyor. Sadece restoranın telefonu görünüyor, onu da aradığımda cevap alamadım. Eğer her durumda restoranla birebir muhatap olmam gerekecekse neden Yemeksepeti uygulamasını kullanıyorum diye sormak zorunda kalıyorum. Uygulamanın, özellikle gecikme yaşandığında müşteriyi bilgilendiren ve gerçekten ulaşılabilen bir destek hattı sunması gerektiğini düşünüyorum.

Sipariş numaram #nwux-66ay ve ödemeyi online kredi kartı ile gerçekleştirdim. Bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle Yemeksepeti’nden sistemsel düzeltme yapmasını, gecikme anlarında ulaşılabilir bir destek mekanizması oluşturmasını, yaşanan aksaklık için özür talebimi ve mağduriyetimin bir nebze telafisi adına hesabıma uygun bir kupon tanımlanmasını rica ediyorum.