Teslim Edilmeyen Sipariş İçin Ücret İadesi Talebim Ve Yaşadığım Mağduriyet

07.12.2025 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Donas Döner’den 2 adet tavuk, 1 adet et döner olmak üzere toplam 353,99 TL’lik sipariş verdik. Yaklaşık yarım saat sonra sipariş, uygulamada “teslim edildi” olarak göründü ancak bize herhangi bir ürün ulaşmadı.

Durumu fark eder etmez Yemeksepeti canlı desteğe yazdık, bize gecikme için özür dilenip siparişin birazdan teslim edileceği söylendi. Ardından Donas Döner’i de aradık, siparişin kurye tarafından az önce alındığı ve birazdan elimize ulaşacağı belirtildi. Buna rağmen oldukça uzun süre beklememize karşın sipariş yine de gelmedi.

Tekrar canlı desteğe yazdığımızda, sistemde siparişin adresimize teslim edilmiş göründüğü, bu nedenle yardımcı olamayacakları ifade edildi. Defalarca iptal talebinde bulunmamıza rağmen sipariş iptal edilmedi, tarafımıza herhangi bir ücret iadesi de yapılmadı. Yemeksepeti müşteri hizmetlerini aramaya çalıştığımızda ise hatta hiç düşemedik, telefon dahi çalmadı ve hiçbir muhatap bulamadık.

Ne yemek geldi ne de ödediğimiz ücret tarafımıza iade edildi. BQSW-9SI5 numaralı bu siparişime ait 353,99 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum, aksi halde gerekli yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.