Yemeksepeti’nden Gece Yarısı Aç Bırakılma Ve Açıklamasız Sipariş İptali

23 Eylül gecesi mesai çıkışı saat 03.30 civarında Yemeksepeti üzerinden Mh Burger isimli restorandan sucuklu pizza ve Coca-Cola içeren, 311,24 TL tutarında bir sipariş verdim. Tüm gün çalışmış ve aç bir şekilde eve gelmiştim, teslimat ekranında siparişimin yolda olduğu, kuryenin değiştiği gibi bilgiler göründüğü için beklemeye devam ettim.

Restoran yetkilisi beni arayarak siparişimin hazır olduğunu, ancak kuryenin bir türlü gelmediğini söyledi. Uygulamada ise sipariş sürekli geliyor gibi gösterildi ve ben yaklaşık saat 04.45’e kadar bekletildim. Sonrasında hiçbir açıklama yapılmadan siparişim iptal edildi ve resmen gecenin bir yarısı aç bırakıldım.

Yaşadığım bu süreçte müşteri hizmetlerine de ulaşamadım, sistem sürekli beni yapay zekâya yönlendirdi ve gerçek bir muhatap bulamadım. Plus alın, indirim var demeyi çok iyi bilen Yemeksepeti’nin iş hizmet kısmında bu kadar sorumsuz davranması, beni ve çevremi bu uygulamayı tamamen bırakma noktasına getirdi. Bu saatten sonra başta ailem olmak üzere yaklaşık 20 kişiye uygulamayı sildireceğim, çünkü bu yaşananı ne hizmet anlayışıyla ne de müşteri memnuniyetiyle bağdaştırabiliyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ve gecenin bir yarısı aç bırakılmamın Yemeksepeti tarafından görülmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.