Yemeksepeti'nden Geç Ve Soğuk Teslimat, Yanıltıcı Bilgi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

23.12.2025 saat 12:32’de iOS işletim sistemli telefonum üzerinden Yemeksepeti uygulamasıyla Bambi Cafe’den pilav üstü et döner, goralı sandviç ve hamburger siparişi verdim. Sipariş bedeli 680 TL’dir ve sipariş numarası #aeu0-2552 -***i’dir.

Kurye bana gelmeden önce başka bir adrese teslimat yaptığı için siparişim yaklaşık 1 saat 20 dakika gecikmeyle, saat 13:40’ta teslim edildi. Ürünlerin tamamı buz gibiydi ve yenmesi mümkün değildi. Buna rağmen Yemeksepeti, kendi sistemi üzerinde siparişi 13:08’de teslim edildi olarak göstermektedir. Bu bilgi yanlıştır ve gerçek teslim saatinin 13:40 olduğunu gösteren kamera görüntülerini paylaştım.

Teslimat saatinin bilinçli şekilde erken gösterilmesinin, gecikmenin üstünü örtmek ve iade taleplerini reddetmek için kullanılan, tüketici aleyhine kurulmuş bir sistem olduğunu düşünüyorum. Bu durum artık bir hata değil, tüketiciyi yanıltmaya varan bir uygulamadır. Uygulamada “soğuk geldi” seçeneğini işaretlediğimde, otomatik olarak 100 TL kupon tanımlandı. Bu, yemeğin soğuk geldiğinin platform tarafından da kabul edildiğini göstermektedir. Ancak 680 TL ödenen ve tamamen yenmeyen bir sipariş için kupon dayatılması kabul edilemez.

Ben kupon istemiyorum, 680 TL’nin tamamının iadesini istiyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmak için yaklaşık 20 dakika bekledim, bağlanan temsilci hiçbir çözüm sunmadan görüşmeyi sonlandırdı. Sonrasında aradığım numaralar ise “satıcı hattı” denilerek sert şekilde kapatıldı. Yemeksepeti’nin tüketiciler için ulaşılabilir bir müşteri hizmeti olmadığını, tüketiciyi bilerek muhatapsız bırakan ve iade yapmamak üzerine kurulu bir yapı haline geldiğini düşünüyorum.

Bu şikayeti sadece ödediğim ücretin iadesi için değil, aynı mağduriyetin başka tüketicilere de yaşatılmaması için yazıyorum.