Yemeksepeti'nde Yanlış Ürün Teslimi Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Yoksunluğu

07.11.2026 tarihinde saat 21:33’te Yemeksepeti üzerinden Komşu Pidem adlı restorandan bir sipariş verdim. Sipariş oluşturulurken tahmini teslimat aralığı 21:50–22:00 olarak görünüyordu ancak siparişim yaklaşık 22:08’de teslim edildi.

Siparişimde 4 adet kuşbaşı kaşarlı ve 1 adet kıymalı kaşarlı ürün olmasına rağmen, bana toplamda 5 adet kıymalı kaşarlı ürün gönderildi. Ürünler 1 tekli ve 2 ikili paket olacak şekilde hazırlanmıştı. Yemekler sıcakken tüm paketleri açmadığımız için başta fark edemedik, paketleri açtıkça hepsinin kıymalı kaşarlı olduğunu gördük. Son paketi açtığımızda durum netleşince hemen Yemeksepeti destek merkezine canlı destek üzerinden bildirdim.

Destek ekibi benden ısrarla kanıt fotoğrafı talep etti. Yemekleri yemeye başlamıştık, son ürünleri yerken fotoğrafı gönderdim. Buna rağmen sanki doğruyu söylemiyormuşum gibi, sadece 1 ürün için iade yapabileceklerini söyleyip bu konuda ısrar ettiler, başka bir çözüm sunmadılar. Oysa fişte hem kuşbaşı kaşarlı hem kıymalı kaşarlı ürünlerin fiyatları açıkça yazıyor. Ben paranın peşinde değilim, kapıya gelen kuryeye verdiğim bahşiş kadar bir tutar için bu kadar zorlanmak ve üstü kapalı şekilde yalancılıkla itham edilmek beni son derece rahatsız etti.

Yemeksepeti’ne kurulduğu ilk yıllardan beri üyeyim ve bugüne kadar hep ilk tercihim oldu. Yıllardır yüzlerce sipariş vermiş, sadık bir müşteri olarak böyle bir tutumla karşılaşmak, müşteri sadakatine hiçbir değer verilmediğini görmek beni çok üzdü. Bugün yaşadığım bu deneyim ve hissettiğim “yalancı muamelesi” nedeniyle Yemeksepeti hesabımı sildim.

Bu şikayetimle hem yanlış/eksik ürün gönderimi hem de müşteri hizmetleri tarafındaki yaklaşım nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ve kırgınlığın dikkate alınmasını, benzer durumda olan müşterilere daha çözüm odaklı, inandırıcılıklarını sorgulamadan yaklaşılmasını talep ediyorum. İlgili sipariş bilgilerim: Komşu Pidem, sipariş zamanı 07.11.2026 21:33:22, sipariş numarası t80z-2645-0a6j, ödeme yöntemi online kredi/banka kartı.

Güncelleme: Benden kanıt fotoğrafı isteyen sevgili Yemeksepeti ekibi bana gönderdiğinizin siparişin doğru olduğuna dair sizin kanıt fotoğrafınızı da bende sizden istiyorum. Her sipariş restorandan çıkmadan fotoğrafını öncelikle gönderdin.