Yemeksepeti'nde Yanlış Ürün Teslimatı Ve İade Reddi

09.04.2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Samsun İlkadım’da bulunan Konyalı C**** U***’dan 1,5 porsiyon Mevlana siparişi verdim. Buna rağmen siparişim hatalı şekilde 1 porsiyon etli ekmek olarak teslim edildi. Ürünü teslim aldıktan sonra hem restorana hem de Yemeksepeti’ne ulaşmaya çalışmamıza rağmen firmaya da kurye üzerinden de ulaşılamadı.

Yemeksepeti canlı destek üzerinden önce bir müşteri temsilcisiyle görüştüm, robotla konuşuyormuşum gibi ürünün tam ve doğru teslim edildiğini iddia etti. Ardından ikinci görüşmemde, özellikle klavyeyi de içeren bir ürün fotoğrafı çekip gönderdim. Buna rağmen “gönderdiğiniz resimde ürün doğru gelmiş” denilerek adeta benimle dalga geçildi ve yanlış ürün gönderilmesi ortadayken haklılığım yok sayıldı.

Çağrı merkezi üzerinden telefonla ulaşılabilecek bir hizmet yok. Ürünü yemedim, iade alınmasını talep ettim, buna rağmen “üründe sıkıntı yok” denilerek iade reddedildi ve ücretim resmen gasp edildiğini düşünüyorum. Yemeksepeti’nin bu tutumunun bakanlık nezdinde denetlenmesi ve gerekli cezaların kesilmesi gerektiğine inanıyorum. Tüm yazışmalarımı ve ekran görüntülerimi savcılığa da sunacağım, bu konuda sonuna kadar şikayetçi olacağım.

İlgili sipariş numaram #gv8g-2615-ml0g olup, sisteme kayıtlı telefon numaram 0542*****97’dir. Yanlış teslim edilen siparişimin ücret iadesinin yapılmasını ve bu yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.