Yemeksepeti'nde Uzun Gecikme, Bozulmuş Sipariş Ve Kuponla Şartlandırılan İade Reddi

08.04.2026 tarihinde saat 18:03’te Yemeksepeti üzerinden Mama’s Burger Hacettepe Şubesi’nden hamburger, tavuk ve patates içeren bir sipariş verdim. Ankara’dan verdiğim bu sipariş, Yemeksepeti’nin kendi kuryesi olmamasına rağmen sistem tarafından kabul edildi ve restoran, yeni bir kurye istendiğini, bu yüzden gecikme yaşandığını söyledi. Siparişim ancak 19:50 civarında, yani 1 saat 47 dakika sonra teslim edildi.

Gelen ürünler uzun süre beklediği için resmen yenilemeyecek haldeydi; patates ve tavuk çamur gibi olmuştu, bu nedenle yemeği çöpe atmak zorunda kaldık. Süre bu kadar uzadığı için “iptal” butonuna bastım, ancak sistemde “restoran tarafından iptal edilmedi” şeklinde bir uyarı çıkıyor ve sipariş iptali gerçekleşmiyordu. Yani hem aşırı gecikme yaşadım, hem de iptal hakkımı fiilen kullanamadım.

Yemeksepeti’ne ulaştığımda uygulamada bir buton açılıyor ve o butona bastığınızda özür mahiyetinde 150 TL civarında bir kupon tanımlanıyor. Ancak bu butona basınca müşteri temsilcisine bağlanma imkanınız ortadan kalkıyor, kuponu almadığınız sürece canlı destekle görüşebiliyorsunuz. Kuponu almak zorunda bırakıldığım için müşteri temsilcisiyle görüştüğümde de, “kuponu aldığınız için yemek ücretini iade edemiyoruz” cevabını verdiler. Ödediğim yaklaşık 3.500 TL’lik sipariş bedelini iade etmeyip, 150 TL’lik kuponu bahane etmeleri tamamen yanıltıcı bir sistemdir.

Restoran ile ayrıca görüştüğümde, sürecin kendileriyle ilgili olmadığını, Yemeksepeti’nin kendi kuryesi olmadığı halde siparişi alıp ikinci bir kurye atayarak geciktirdiğini, iptal konusunda da restorana herhangi bir bilgi gitmediğini açıkça ifade ettiler. Zaten Yemeksepeti’nin gönderdiği mesajda da ikinci bir kurye atadığını ve siparişi beklettiğini kendileri kabul ediyor. Buna rağmen kuponu geri almalarına rağmen sipariş ücretini iade etmemeleri iyi niyetle bağdaşmayan, kullanıcıyı yanıltan bir uygulamadır.

Yemeksepeti’nden talebim, #ztac-2615-6oi2 numaralı ve 0 532 2***4 48 numaralı hesabım üzerinden verdiğim bu siparişin tamamı için ödediğim yaklaşık 3.500 TL tutarın eksiksiz olarak kartıma iade edilmesidir. Sembolik bir kuponla konuyu kapatmaya çalışmak yerine, hizmet verilmeyen ve yenilemeyecek hale gelmiş bu siparişin bedelinin derhal ve koşulsuz olarak tarafıma geri ödenmesini istiyorum.