Yemeksepeti’nde Tekrarlayan Sipariş, İptal Yok Ve Saygısız Temsilci

Yemeksepeti üzerinden hasta olduğum bir zamanda sipariş verdim, sistemdeki bir sorun nedeniyle aynı sipariş üç kez oluşturulmuş. Uygulama üzerinden defalarca denememe rağmen siparişler için herhangi bir iptal seçeneği bulamadım ve kimseye de ulaşamadım. Toplam tutar 1510 TL civarındaydı, sağ olsun Ortaköy Kumpri Trendist kendi tarafında yardımcı olup iade işlemini yaptı ancak Yemeksepeti tarafında süreç tam anlamıyla çözülemedi.

Daha sonra şirket bana bir telefon numarası verdi ve müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm hanımefendi son derece saygısız bir şekilde konuşup telefonu yüzüme kapattı. Hem sistemde iptal seçeneğinin olmaması hem de müşteri temsilcisinin bu tutumu nedeniyle kendimi çok mağdur ve değersiz hissettim ve artık Yemeksepeti’ni kullanmama kararı aldım.

Yaşadığım bu sürecin telefon kayıtlarının incelenmesini, özellikle aradığım saat ve konuşmanın dinlenmesini, bana bu şekilde davranan personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve bu mağduriyetimin resmi olarak kayıt altına alınmasını istiyorum. Ayrıca benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için hem sistem tarafında iptal süreçlerinin düzeltilmesini hem de müşteri temsilcilerinin iletişim konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve eğitilmesini talep ediyorum.