Yemeksepeti'nde Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Destek Hattının Yetersizliği

Bugün saat 18.46’da Yemeksepeti üzerinden Mersin’deki Burger King şubesinden verdiğim #Jefle-2625-HP10 numaralı siparişim, saat 19.55’e kadar ne teslim edildi ne de gecikmeyle ilgili olarak tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ben müşteri hizmetlerine ulaşana kadar siparişim sistemde hazırlanıyor görünüyordu.

Durumu öğrenmek için Yemeksepeti ile iletişime geçtiğimde, teknik bir sorun yaşandığını ve siparişimin restorana hiç ulaşmadığını, bu yüzden iptal edildiğini söylediler. Ben ise uygulama üzerinden ödememi yapmış, siparişim onaylanmış ve yaklaşık 1 saatten fazla süre boyunca beklemiş durumdaydım. Hem bu kadar süre mağdur edilmem hem de iptalin ancak benim aramamın ardından gerçekleşmesi kabul edilebilir değil.
Bir de dalga geçer gibi görüşmeyi direk sonlandırmaları ve beni dinlememeleri kabul edilemez.

Yaşadığım bu aksaklığın ciddiye alınmasını, tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını, yaşanan mağduriyet için özür dilenmesini ve uygun bir şekilde telafi sağlanmasını (kupon, hediye vb.) bekliyorum. Ayrıca benzer bir teknik sorun varsa bunun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.