Yemeksepeti'nde Sipariş İptali Ve Şikayet Mekanizması Eksikliği

Birçok yemek sitesi olmasına rağmen özellikle Yemeksepeti’ni tercih ettim ancak yaşadığım son olaydan sonra bu kararımdan ciddi anlamda pişman oldum. 21.06.2026 tarihinde saat 22:28 sularında Ziyafet Çiğköfte adlı restorandan Yemeksepeti uygulaması üzerinden sipariş verdim. Restoran, tamamen kendi inisiyatifiyle, verdiğim siparişi fiyatına göre kafasına göre iptal etti, ancak ne uygulama üzerinden ne de telefonla bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, arama zahmetinde bile bulunulmadı.

Yemeksepeti uygulamasında restoranları etkin bir şekilde şikayet edebileceğimiz net bir alan bulunmaması ve müşteri hizmetlerine sağlıklı bir şekilde ulaşılamaması sorunu daha da büyütüyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmayı denediğimde de telefonlar yüzüme kapandı ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, kimse yardımcı olmadı. Restoranların da bu sahipsizlikten cesaret alıp siparişleri fiyata göre değerlendirdiğini, tutar düşükse rahatlıkla iptal edebildiklerini ve resmen müşteri seçtiklerini görüyorum. Bu yaklaşım hem saygısızca hem de son derece can sıkıcı.

Ben, yaşadığım bu durumla ilgili olarak siparişimin ücret iadesinin eksiksiz şekilde yapılmasını, Yemeksepeti’nin tarafıma resmi bir özür iletmesini, ilgili restoranın bu davranışı nedeniyle uyarılmasını ve gerekirse yaptırıma tabi tutulmasını, ayrıca uygulamada restoranları şikayet edebileceğimiz net ve etkili bir mekanizma ile müşteri hizmetlerine kolay ve kesintisiz ulaşabileceğimiz bir sistemsel düzenleme yapılmasını talep ediyorum. Müşterilerine bu şekilde değer verilmemesini kabul etmiyorum ve bu durumun acilen düzeltilmesini istiyorum.