Yemeksepeti'nde Sipariş İptali Ve İletişimsizlik Sorunu

Yemeksepeti uygulaması üzerinden son 3 ay içinde Kocaeli Darıca bölgesinde verdiğim yaklaşık 3–4 farklı siparişte aynı sorunu yaşadım. Sipariş verirken uygulamada 1–1,5 saat hazırlık ve teslimat süresi gösteriliyor, bu süre boyunca sipariş hazırlanıyor görünüyor, kimseye ulaşamıyorsunuz ve kendiniz de iptal edemiyorsunuz. Süre dolmaya yakın sipariş bir anda iptal ediliyor.

Bazı seferlerde restoranların internetten numarasını bulup kendim aradım. Restoranlar, sipariş düştükten 5 dakika sonra yemeği hazırladıklarını, kuryenin gelmediğini söylediler. Uygulamada ise sipariş hâlâ hazırlanıyor gibi görünüyor ve hiçbir muhataba ulaşılamıyor. Bu durum hem vakit kaybına, hem mağduriyete neden oluyor, hem de verilen hizmetin gerçeği yansıtmadığı izlenimi oluşturuyor.

Yaklaşık 2 saate yakın “sipariş gelecek” diye boş yere beklemek, kimseye ulaşamamak, sorunun nerede olduğunu görememek kabul edilebilir bir durum değil. Yemeksepeti’nden, özellikle Darıca bölgesindeki sipariş–kurye–restoran süreçlerinin denetlenmesini, sipariş durumlarının doğru ve şeffaf biçimde gösterilmesini, kullanıcıların bu şekilde saatlerce bekletilip sonra sessizce iptal yaşamamasını sağlayacak bir düzenleme yapılmasını ve bu yaşananlarla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.