Yemeksepeti’nde Sipariş Hazırlanıyor Kalıyor, Müşteri Desteği Yok

Ankara Mamak’ta 8 Mayıs Cuma günü saat 01.38’de Yemeksepeti üzerinden Gönül Sofrası adlı restorandan 245 TL tutarında, kapıda ödemeli bir sipariş verdim. Uygulamada teslimat süresi 02.15–02.30 arası olarak görünüyordu ancak süre dolmasına rağmen sipariş hâlâ “hazırlanıyor” olarak kaldı. Sonrasında tahmini teslimat süresi 15 dakika ileri atıldı, bekledim, tekrar ileri atıldı ve saat 03.10 olmasına rağmen sipariş hâlâ hazırlanıyor görünüyordu.

Bu süre boyunca ne telefondan müşteri hizmetlerine ulaşabildim ne de uygulama içi destek aktif oldu, çünkü sipariş “hazırlanıyor” durumunda olduğu için uygulama üzerinden yardım seçeneği açılmadı. Restoranın çoktan kapanmış olmasına rağmen sistemde siparişim hâlâ hazırlanıyor gibi görünmesi ve üzerine sadece “gecikme için üzgünüz, siparişiniz hazırlanıyor” şeklinde otomatik mesajlar gelmesiyle resmen oyalandım. Üstüne bir de gecikme için 50 TL’lik kupon tanımlandığı söylenerek bu büyük mağduriyet hafife alınmış oldu, sonuç olarak bu süreç yüzünden aç kaldım.

Yaşadığım bu deneyim, Yemeksepeti’nin hem restoran denetimi hem de müşteri hizmetleri konusunda son derece yetersiz ve güven vermeyen bir platform olduğunu açıkça göstermiştir. Siparişimin sistem üzerinden derhal iptal edilmesini, bu yaşanan mağduriyetle ilgili net bir açıklama yapılmasını ve benzer olayların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların acilen atılmasını talep ediyorum.