to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti’nde Sipariş Hazırlanıyor Kalıyor, Müşteri Desteği Yok
Ankara Mamak’ta 8 Mayıs Cuma günü saat 01.38’de Yemeksepeti üzerinden Gönül Sofrası adlı restorandan 245 TL tutarında, kapıda ödemeli bir sipariş verdim. Uygulamada teslimat süresi 02.15–02.30 arası olarak görünüyordu ancak süre dolmasına rağmen sipariş hâlâ “hazırlanıyor” olarak kaldı. Sonrasında tahmini teslimat süresi 15 dakika ileri atıldı, bekledim, tekrar ileri atıldı ve saat 03.10 olmasına rağmen sipariş hâlâ hazırlanıyor görünüyordu.
Bu süre boyunca ne telefondan müşteri hizmetlerine ulaşabildim ne de uygulama içi destek aktif oldu, çünkü sipariş “hazırlanıyor” durumunda olduğu için uygulama üzerinden yardım seçeneği açılmadı. Restoranın çoktan kapanmış olmasına rağmen sistemde siparişim hâlâ hazırlanıyor gibi görünmesi ve üzerine sadece “gecikme için üzgünüz, siparişiniz hazırlanıyor” şeklinde otomatik mesajlar gelmesiyle resmen oyalandım. Üstüne bir de gecikme için 50 TL’lik kupon tanımlandığı söylenerek bu büyük mağduriyet hafife alınmış oldu, sonuç olarak bu süreç yüzünden aç kaldım.
Yaşadığım bu deneyim, Yemeksepeti’nin hem restoran denetimi hem de müşteri hizmetleri konusunda son derece yetersiz ve güven vermeyen bir platform olduğunu açıkça göstermiştir. Siparişimin sistem üzerinden derhal iptal edilmesini, bu yaşanan mağduriyetle ilgili net bir açıklama yapılmasını ve benzer olayların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların acilen atılmasını talep ediyorum.
Gelişme
8 Mayıs Cuma günü saat 01.38 sularında Ankara Mamak’tan Yemeksepeti üzerinden Gönül Sofrası adlı restorandan 245 TL’lik kapıda ödemeli sipariş verdim. Tahmini teslimat süresi 02.30–02.45 arası görünüyordu ancak bu süre zarfında herhangi bir teslimat yapılmadı. Ardından tahmini teslimat süresi 15 dakika ileri atıldı, tekrar bekledim, yine siparişim gelmedi.
Saat 03.10 olduğunda sistemde sipariş hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu, oysa restoran zaten saat 02.00’de kapanmıştı. Buna rağmen tahmini teslimat süresi bir 15 dakika daha ileri atıldı. Sonrasında müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, sadece 50 TL’lik kupon tanımlandığını ve kurye olmadığı için siparişin getirilemediğini söylediler. Saatlerce bekledikten sonra bu şekilde geçiştirilmek, adeta benimle alay ediliyormuş hissi verdi ve resmen aç kaldım.
Yemeksepeti siparişimle ilgili bu yaşananlar nedeniyle hem ödediğim ücretin iadesini hem de yaşattıkları mağduriyet ve iletişim şekilleri için özür bekliyorum. İlgili sipariş numaram xghc-2619-cnxu’dur.
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yemeksepeti olarak, siparişlerinizi zamanında teslim etmeyi hedefliyoruz. Gecikme için üzgün olduğumuzu paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte benzer sorunların yaşanmaması adına gerekli takibi yapacağız. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
