to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti'nde Sipariş Görünmüyor Ve Ödeme Çekildi, İade Talebi
09.04.2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Sakarya Adapazarı’nda bulunan Fanimo's Döner adlı restorandan sipariş verdim. Ödemeyi banka kartımla online olarak yaptım, tutar hesabımdan çekilmesine rağmen siparişle ilgili ciddi bir sorun yaşadım.
Siparişten yaklaşık yarım saat sonra restoranı aradığımda, sistemlerinde böyle bir sipariş görünmediğini öğrendim. Yani restoran siparişi görmüyor, buna rağmen Yemeksepeti tarafında sipariş oluşturulmuş ve banka kartımdan para çekilmiş durumda. Ardından Yemeksepeti yardım merkezi üzerinden de siparişi iptal etmeyi başaramadım.
Yemeksepeti’nin telefonla ulaşılabilecek bir müşteri hizmeti olmadığı için yalnızca mail atabildim, fakat elimdeki mail adresinin doğru olup olmadığından bile emin değilim. Bu süreçte ne siparişimi alabildim ne de param iade edildi; şu anda ödeme hâlâ hesabımdan çekilmiş şekilde bekliyor. İlgili sipariş numaram #oncz-2615-os0z.
Ya yaşanan sistem hatasının açıklanmasını ve banka kartımdan çekilen tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini, ya da siparişimin sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için Yemeksepeti’nin, özellikle ulaşılabilir bir müşteri hizmeti kanalı sunarak bu konuda kullanıcılarını mağdur etmemesini istiyorum.
Gelişme
Sakarya Adapazarı’nda bulunan Fanimos Döner’den Yemeksepeti üzerinden bugün saat 14.25 civarında sipariş verdim. Siparişten kısa süre sonra restoranı aradığımda sistemlerinde böyle bir sipariş görünmediğini söylediler, ancak uygulamada siparişim hâlâ aktif olarak görünüyordu.
Siparişi iptal etmek istediğimde ise uygulama üzerinden defalarca denememe rağmen sürekli hata ile karşılaştım ve siparişi iptal edemedim. Sonuç olarak hem restoran siparişi görmüyor hem de ben tarafımdan iptal işlemini gerçekleştiremiyorum.
Bu yaşanan sistem hatası nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve #oncz-2615-os0z numaralı siparişe ait ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşanan olumsuz deneyim için çok üzgünüz. Teknik inceleme sonrası sorunu tespit ederek hızlıca müdahale ettik. Gerçekleşmeyen işlem için tarafınıza herhangi bir ödeme yansıdı ise iadeniz için bankanızı hızlıca bilgilendireceğiz. Bankanızın iade prosedürlerine bağlı olan işlem süresi için net bir bilgi veremiyoruz ancak herhangi ek bir işlem yapmanıza gerek kalmadan sürecin tamamlanmasını sağlayacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
