Yemeksepeti'nde Kupon Kullanamama, Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık 2 aydır Yemeksepeti’nin kendi sistemi üzerinden verdiğim yemek ve market siparişlerinde ciddi sorunlar yaşıyorum. Yeclub üzerinden kazandığım toplam 450 TL değerindeki kuponlarımı kullanmak istediğimde, “kullanacağım restoranları göster” dediğimde hiçbir restoran listelenmiyor. Ayrıca, verdiğim 150 TL tutarındaki bir siparişim de sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana ulaşmadı.

Bu sorunlarla ilgili olarak defalarca canlı destek, çağrı merkezi ve uygulama içi yardım kanallarını kullandım. Ancak her seferinde farklı kişilerden kopyala-yapıştır, alakasız cevaplar aldım ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Özellikle yardım merkezinde, teslim edilmeyen siparişim için “kapına bak” şeklinde otomatik yanıtlar alıyorum; bu da mağduriyetimi artırıyor. Ayrıca damacana değişimli kampanya için de benzer şekilde yanlış yönlendirmelerle karşılaştım.

Tüm bu sorunlar, Yemeksepeti’nin kampanya, garanti ve üyelik kapsamındaki hizmetlerinden kaynaklanıyor ve 2 aydır her siparişimde tekrarlanıyor. İstanbul Bakırköy’de yaşıyorum ve e-posta adresim a***@live.com. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kuponlarımın ve sipariş ücretimin iadesini, ayrıca tarafıma mesaj yerine bir yetkilinin telefonla ulaşıp detaylı bir açıklama yapmasını talep ediyorum. Mesaj yoluyla otomatik yanıtlar almak istemiyorum. Özellikle su siparişim ulaşmadığı için mağduriyetim çok daha büyük; evde susuz kaldım ve acil çözüm bekliyorum.