Yemeksepeti'nde İptal Seçeneği Olmadan 85 Dakikalık Gecikme Ve İletişimsizlik

12.08.2026 tarihinde İzmir Bornova’da Yemeksepeti uygulaması üzerinden Tavamarin isimli restorandan sipariş verdim. Uygulama üzerinden Yemeksepeti müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda herhangi bir muhatap bulamadım, iptal seçeneği de aktif olmadığı için işlemi kendi başıma sonlandıramadım.

Siparişimle ilgili uzun süre hiçbir gelişme olmadı ve yaklaşık 85 dakika sonra kurye beni arayarak siparişi getirdiğini, kapıyı açmamı söyledi. Bu süre içinde siparişi iptal edebilmek için restoranın telefonunu defalarca, yaklaşık 10 kez aramama rağmen hiçbir şekilde telefonu açmadılar. Kurye geldiğinde ise “uzatma, kapat telefonu, 60 dakika olmuş” şeklinde konuşarak gecikmeyi de hafife alan bir tavır sergiledi.

Yemeksepeti uygulamasında süreç boyunca ne düzgün bir destek alabildim ne de geciken ve muhatap bulamadığım bu siparişi iptal edebildim. Buna rağmen ücret tahsilatının sorunsuz bir şekilde ilerlemesi, müşteri memnuniyetinin ise tamamen göz ardı edilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvenimi sarstı.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak ücret iadesinin sağlanmasını ve gerek Yemeksepeti’nin gerekse Tavamarin restoranının bu gecikme ve iletişimsizlik konusunda sorumluluk alarak gerekli incelemeyi yapmasını istiyorum. Bu yaşananlardan sonra mümkün oldukça Yemeksepeti üzerinden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.