Yemeksepeti'nde İptal Edilen Sipariş Ücretinin Restorana Ödenmemesi

Yemeksepeti üzerinden faaliyet gösteren Cafe Sen (jhym) isimli restoranımın işletmecisiyim. Bugün sabah verilen ve toplam 1050 TL tutarındaki sipariş, “müşteriye ulaşılamadı, müşteri kaynaklı” denilerek iptal edilmiş gibi görünmesine rağmen, ne ürünler bana iade edildi ne de bu siparişin bedeli tarafıma ödendi.

İş yerimde hazırladığım ürünlerin fişini kestim, ürünler mutfağımdan çıktı ancak ortada ne ürün var ne fiş ne de ödeme. Kurye ürünleri bana geri getirmedi, sipariş iptal edildi ve tüm maliyet keyfi bir şekilde restoranın üzerine bırakıldı. Teslim alınmayan ürünlerin bedelinin restoranlara mal edilmesi kabul edilemez bir uygulamadır. Ben kuryenin ürünü kendisinin alıp almadığını, burada bir oyun oynanıp oynanmadığını nasıl bilebilirim, hiçbir şeffaflık yok.

Madem sipariş müşteri kaynaklı iptal edildiği söyleniyor, o halde neden müşteriye gerçekten ulaşılamadığına dair somut bir açıklama ve gerekirse müşteri bilgisi paylaşılmıyor? 1050 TL’lik malzemeyi ben çöpten toplamıyorum, bunun girdi maliyeti, işçilik maliyeti var. Emek verip ürünü hazırlayan, kuryeye teslim eden taraf benken, zararın tamamen bana yüklenmesi emek hırsızlığıdır.

Aynı anda başka platformlarla da çalışıyorum ve bu tarz bir mağduriyeti bugüne kadar hiçbirinde yaşamadım. Orada hem ürün hem işletme korunurken, Yemeksepeti’nde yaşadığım bu süreçte, sanki restoranların hakları ikinci planda kalıyor. Para kazanmayı geçtim, bu şekilde zarar ettiriliyorum ve üstüne hiçbir şekilde telafi sunulmuyor.

Ben ürünleri hazırlayıp kuryeye teslim ettim, buna rağmen bana geçerli, net ve ikna edici bir sebep sunulmadan hem ürünlerim hem param ziyan oldu. Bu sebeple Yemeksepeti ile iş birliğimi sonlandırmayı düşünüyor, hiçbir işletmeye de bu şartlar altında tavsiye etmiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

İlgili siparişin tüm kayıtlarının incelenmesini, kuryenin teslim sürecinin detaylı olarak araştırılmasını, 1050 TL tutarındaki iptal edilen ürünlerin bedelinin eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini ve benzer mağduriyetlerin önüne geçecek şekilde restoranların haklarını koruyan şeffaf bir süreç başlatılmasını talep ediyorum.