Yemeksepeti İptal Sonrası Restoran Ödemesiz Kaldı

Yemeksepeti üzerinden faaliyet gösteren bir restoran işletmecisiyim. Son dönemde aynı isimli bir müşteri tarafından iki kez benzer şekilde dolandırıcılığa maruz kaldık ve bu süreçte Yemeksepeti’nden hiçbir şekilde destek alamadık.

Online ödemeli bir siparişi hazırlayıp kurye ile göndererek müşteriye teslim ettik. Sipariş sistemde “teslim edildi” olarak göründükten yaklaşık 30 dakika sonra, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ve bizimle iletişime geçilmeden Yemeksepeti tarafından iptal edildi. Sipariş tutarı yaklaşık 1.600 TL idi ve bu yüksek tutarlı paketlerin bedeli tarafımıza ödenmedi.

Müşteriyle iletişime geçtiğimizde, kampanya ve kuponlardan faydalanarak cebinden neredeyse hiç para çıkmadan yemek aldığını, bu durumu da normal karşıladığını söyledi. Bu davranışın hak yemek olduğunu belirttiğimizde ise, bizi dolandırmalarını sağlayan sistemin Yemeksepeti olduğunu, gidip onlara iletmemiz gerektiğini belirtti. Aynı isimle aynı müşterinin ikinci kez benzer şekilde hareket ettiğini sonrasında fark ettik.

Yaşanan bu olaylar sonrasında çalıştığımız tüm şubelerde Yemeksepeti’ni durdurma kararı almak zorunda kaldık. Ne canlı destekten ne de başka bir kanaldan Yemeksepeti’ne ulaşabildik ve iptal edilen siparişlere dair hiçbir ödeme tarafımıza yapılmadı.

Yemeksepeti’nden, iptal edilmesine rağmen teslim ettiğimiz bu siparişlerin ücretlerinin eksiksiz olarak tarafımıza ödenmesini, ilgili müşteri hesabı ve benzeri dolandırıcılık girişimlerine karşı acil ve kalıcı önlemler alınmasını ve restoran işletmelerini bu şekilde mağdur eden iptal/kupon sistemlerinin yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Hem bizim hem de diğer işletmelerin zarar görmemesi için bu konuda ivedilikle aksiyon alınmasını istiyorum.