Yemeksepeti'nde İptal Edilen Sipariş Ücreti Bakiye Olarak Yansıyıp Kullanılamaması Ve Ödeme Hataları

Yemeksepeti hesabımdan 20 Nisan saat 00:35 civarında Antalya Kepez Göçerler Mahallesi’ndeki adresime teslim edilmek üzere bir yemek siparişi verdim ve ödemeyi kredi kartımla, daha yemek teslim edilmeden peşin olarak yaptım. Yaklaşık bir saat siparişin teslim edilmesini beklerken aniden “Siparişiniz iptal edilmiştir” şeklinde mesaj geldi. Sipariş iptal edildikten sonra ödediğim ücretin kredi kartı hesabıma iade edilmesini beklerken, tutarın iade edilmediğini, bunun yerine Yemeksepeti hesabıma 454,99 TL olarak bakiye tanımlandığını gördüm.

Bu durumu başta sorun etmedim, ilerleyen zamanlarda başka bir siparişimde kullanırım diye düşündüm. Ancak birkaç kez Yemeksepeti üzerinden yemek siparişi vermek istediğimde, örneğin 490 TL tutarında sepet oluşturduğumda, bu 454,99 TL’lik bakiyenin sepet tutarından düşülüp kalan kısmın kredi kartımdan çekilmesini beklerken ödeme aşamasında sürekli hata aldım ve uygulama siparişi tamamlamama izin vermedi. Sadece karttan çekim yapmak istediğimde de aynı şekilde siparişimi verdirmedi.

Uygulamada bir müşteri temsilcisine de ulaşamadığım için yaşadığım mağduriyeti kimseye anlatamadım ve bu süreçte Yemeksepeti’nden bir daha sipariş vermeme kararı aldım. Hem iptal edilen siparişimin karşılığı olan 454,99 TL’yi kullanamıyorum, hem de yeni sipariş oluştururken ödeme adımında sürekli hata alıyorum.

Bu nedenle, öncelikle hesabıma tanımlanan 454,99 TL tutarın ya sorunsuz bir şekilde kullanıma açılmasını ya da doğrudan kredi kartı hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca uygulamada yaşanan teknik sorun nedeniyle artık yemek siparişi veremediğim bu durumun incelenip düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.