Yemeksepeti'nde İki Sipariş Hiç Teslim Olmadı, Mağduriyet Yaşadım

03.01.2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden bir işletmeden sipariş verdim. Siparişin ardından işletmeden kişisel numara telefonla arandım ve verilen bilgilere göre siparişimde eksik ürün olduğu söylendi. Ben sorun olmayacağını belirtmeme rağmen, arayan kişi eksik ürünü telafi etmek istediklerini, uygulama üzerinden tatlı siparişi vermem halinde eksik olan ürünle birlikte gönderileceğini söyledi. Bunun üzerine aynı işletmeden, farklı kodla ikinci bir sipariş verdim.

Daha sonra işletme tekrar arayarak ilk siparişin kuryeye verildiğini ve yolda olduğunu söyledi. Ancak bana herhangi bir sipariş ulaşmamıştı. Bunun üzerine Yemeksepeti’nin 0850’li numarası üzerinden kuryeye ulaştım. Kurye, siparişin kendisine uzak olduğunu, bu yüzden iptal ettiğini ve başka bir kuryenin geleceğini söyledi. Ben de bunu aynen işletmeye ilettim.

Ardından başka bir kurye, farklı bir telefon numarasından arayarak ikinci siparişi getireceğini söyledi. Ancak ben ikinci siparişin aileme yetmeyeceğini, ilk siparişin de gelmediğini belirttim. Daha sonra bu kurye, beni arayıp siparişi iptal ettiğini söyledi ve sonuç olarak her iki siparişin de iptal ve iadesi gerçekleştirildi.

Yaşadığım bu süreçte aynı işletmeden iki kez sipariş vermeme rağmen hiçbir ürün elime ulaşmadı, sürekli aramalar ve iptallerle uğraşmak zorunda kaldım. Hem zaman kaybettim hem de mağdur oldum. Bu nedenle sürecin detaylı şekilde incelenmesini, yaşanan aksaklıkta işletmenin mi yoksa kurye süreçlerinin mi sorumlu olduğunun netleştirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca Yemeksepeti'ne hızlı bir şekilde iade kısmını çözdüğü için teşekkür ediyorum.