Kuryenin Ödeme Hatası Ve Sipariş İptali Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

02.01.2026 tarihinde saat 18.48’de Yemeksepeti üzerinden verdiğim ve numarası #hmf9-fs84 olan siparişimde kurye kaynaklı çok sorunlu bir deneyim yaşadım. Siparişi eve getiren kurye için ödemeyi kapıda kartla ödeme olarak seçmiştim. Kurye yanında fiziksel POS cihazı yerine telefonundan POS uygulaması kullanıyordu, ancak uygulama hata verdiği için ödeme ekranını açamadı. Buna rağmen destek birimine, sistem üzerinden “ödeme yapamıyor” şeklinde, sanki ben ödemeyi reddediyormuşum gibi yanlış bir bilgi iletmiş.

Bu hatalı bilginin ardından Yemeksepeti, bana hiçbir şekilde sorulmadan siparişi tek taraflı olarak iptal etti. Eve getirilen siparişi bu nedenle kurye firmaya geri götüreceğini söyleyerek benden geri aldı. Daha sonra durumu netleştirmek için siparişi verdiğim restorana gittim; oradaki yetkili kişi ürünleri geri almadıklarını, kuryenin beni kandırmış olabileceğini ve paketi büyük ihtimalle kendisinin tüketmiş olacağını söyledi.

Yaşadığım bu süreçte hem yanlış bilgilendirme yapıldı, hem siparişim iptal edildi, hem de ortada kalan ben oldum. Sipariş iptal edildiği için uygulama üzerinden müşteri hizmetleriyle görüşme seçeneği de çıkmıyor; sadece yardım merkezine yazabildim ve oraya yazmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Yemeksepeti’nden, bu olayın kurye ve ilgili kayıtlar incelenerek resmi olarak araştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.