İki Saat Gecikmeli Sipariş Ve Yetersiz Destek

31.12.2025 tarihinde saat 17:00 civarında, yaklaşık 45 dakika içinde teslim edilmesi için Yemeksepeti üzerinden Soğuk Mutfak Meze adlı işletmeden 3 parça ürün siparişi verdim. Yılbaşı akşamı olduğu için gecikme olabileceğini öngörmeye rağmen, teslimat süresi makul sınırların çok üzerine çıktı ve soframız bu nedenle eksik kaldı.

Siparişten sonra yemeğe oturduk, yemeğimizi bitirdik fakat siparişim hala gelmemişti. Bunun üzerine Yemeksepeti’nin canlı destek hattı üzerinden durumu ilettim. Görüştüğüm kişi, yalnızca siparişi iptal edebileceğimi söyledi, bunun dışında masamdaki eksik ürünleri telafi edecek hiçbir pozitif çözüm sunmadı. Aynı yetersiz cevabı üç kez aldıktan sonra çaresiz kalarak siparişi iptal ettim.

Ancak iptal işleminden yaklaşık 30 dakika sonra, yani saat 19:40 civarında kurye siparişi kapıya getirdi. Siparişim takriben 2 saat geç gelmişti ve üstelik iptal bilgisinin ne kargo çalışanına ne de Soğuk Mutfak Meze işletmesine iletilmediği ortaya çıktı. Ticket kart ile kapıda ödeme yapacağım bir siparişti, ürünler gecikmeli ve iptal edilmiş şekilde geldiği için herhangi bir ödeme yapmadım.

Siparişi vermeden önce İstanbul Bakırköy’de bu ve benzeri bazı işletmelerin adreslerini yerinde kontrol ettiğimde, belirtilen adreslerde bu işletmelerin fiilen bulunmadığını gördüm. Bu durum, Yemeksepeti’nin tedarikçi ve adres kontrollerini yeterince yapmadığını düşündürüyor. Yılbaşı gecesinde masamda üç parça eksiğim kaldı, tüm planım bozuldu ve bu yaşanan süreç beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Sipariş numaram #lcxo-8f7s, üyeliğim ise s*********@gmail.com adresiyle kayıtlıdır. Bu yaşananlardan sonra Yemeksepeti’nden bir daha sipariş vermeyi düşünmüyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve iletişim kopukluğunun incelenmesini, tedarikçi ve adres kontrollerinin yeniden ele alınmasını ve benzer mağduriyetlerin başka kullanıcılara yaşatılmamasını talep ediyorum.