Yemeksepeti'nde Görsel Yanıltması Nedeniyle İade Talebi

01/03/2026 tarihinde Yemeksepeti uygulaması üzerinden Pastacı h**** isimli restorandan vermiş olduğum pasta siparişinde, uygulamada yer alan ürün görseli ile tarafıma teslim edilen ürün arasında belirgin farklılık bulunmaktadır.

Sipariş esnasında uygulamada görünen pasta görselinde kenar kaplaması ve üst süslemesi belirli bir şekilde gösterilmesine rağmen, teslim edilen pastanın hem dış kaplaması hem de dekorasyonu tamamen farklıdır. Görselde sunulan ürün ile gönderilen ürün tasarım ve sunum açısından uyuşmamaktadır ve bu durum tüketici olarak beni açıkça yanıltmıştır.

Konu ile ilgili olarak önce restoran ile görüştüğümde, görsel ile gelen ürün arasındaki fark konusunda haklı olduğum kabul edilmiş ve iade sürecinin Yemeksepeti üzerinden yürütülmesi gerektiği belirtilmiştir. Bunun üzerine Yemeksepeti müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde ise ürün adının aynı olduğu gerekçesiyle görsel farklılığı dikkate alınmamış, iade talebim reddedilmiştir. Oysa satın alma kararımı, uygulamada gördüğüm ürün görseline dayanarak verdim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, görselde sunulan ürün ile teslim edilen ürün arasında fark olması “ayıplı mal” kapsamında değerlendirilmesi gereken bir durumdur. Ürünün isminde benzerlik bulunması, görseldeki ürün ile tarafıma gönderilen ürün arasındaki bariz farkı ortadan kaldırmamaktadır.

Bu nedenle, Yemeksepeti üzerinden vermiş olduğum ve sipariş numarası #r6m8-2609-zj5d olan bu siparişe ilişkin olarak ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini, platformda yer alan yanıltıcı ürün görselinin düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli denetim ve kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.

Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.