Yemeksepeti'nde Geciken Ve Soğuk Sipariş İçin Telafi Talebi

27.08.2026 tarihinde saat 08:05’te Yemeksepeti üzerinden Cofy’den sandviç siparişi verdim. Muğla’da, trafik sorunu olmayan bir bölgede yaşamama rağmen siparişim, sitede gösterilen tahmini teslim süresinin çok üzerinde, yaklaşık 1 saat 15 dakika gecikmeyle geldi. Uygulamada teslimat saati 08:30 olarak görünürken, kurye beni ancak 09:15’te teslimat için aradı.

Siparişimin bu kadar geç gelmesine ek olarak ürünler soğuk şekilde teslim edildi. Canlı desteğe ulaşmak neredeyse imkansızdı, uzun uğraşlar sonucu erişebildiğimde ise yaşadığım mağduriyet kesinlikle giderilmedi, herhangi bir telafi ya da çözüm sunulmadı. Şirketin müşterilerin doğrudan arayıp şikayetini iletebileceği bir telefon hattı ya da açık bir iletişim kanalı da bulunmuyor.

Aynı restoran için Trendyol GO’da 150 TL’lik kuponum olmasına rağmen, saat 09:00’da açıldığı ve gecikme yaşamamak için özellikle Yemeksepeti’ni tercih ettim. Buna rağmen siparişim yine aynı saati buldu ve hem geç hem de soğuk olarak elime ulaştı. Yaşadığım bu kötü deneyimin telafi edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini, en azından uygun bir iade ya da kupon gibi bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.