Siparişim Gelmedi, İptal Edildi; Yemeksepeti Ve Restoran Suçluyor

24.04.2026 günü saat 13:17’de Yemeksepeti üzerinden Faruk Bistro Sandviç adlı restorandan Q0q12617c8h2 numaralı, yaklaşık 1.030 TL tutarında bir sipariş verdim. Hayatımda böyle bir süreç görmedim. İki saat boyunca siparişim gelmedi, bu süre sonunda ise sipariş hiçbir şekilde elime ulaşmadan iptal edildi.

Restoran tarafı siparişi kurye’ye teslim ettiğini söylüyor, Yemeksepeti ise benim siparişi almadığımı iddia ediyor. Bir yandan Yemeksepeti “restoran yoğun, o yüzden gecikme var” diyor, diğer yandan restoran “Yemeksepeti yoğunluk sebebiyle kurye gönderemedi” şeklinde açıklama yapıyor. İki taraf da birbirini suçluyor ancak ortada ne teslim edilen bir ürün var ne de profesyonel bir yönetim.

Yemeksepeti’ni aradığımda telefon yüzüme kapatıldı, yardım merkezi üzerinden yazıştığımda da aynı şekilde iletişim kesildi, hiçbir şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Yaşadığım olay gerçekten trajikomik; ne müşteri memnuniyeti var ne de sorumluluk alan bir muhatap bulabiliyorum.

Bu süreçle ilgili olarak ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iadesini, yaşanan saygısız iletişim ve mağduriyet nedeniyle yazılı bir özür ile birlikte uygun bir telafi kuponu tanımlanmasını talep ediyorum. Bundan sonra aynı mağduriyetlerin yaşanmaması için de bu restorana ve çağrı merkezi çalışanlarına yönelik gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.