Sipariş Teslim Edilmediği Halde ‘Teslim Edildi’ Olarak İşaretlendi Ve İade Gelmedi

10 Temmuz sabahı saat 08:04’te Yemeksepeti uygulaması üzerinden Coffy isimli restorandan bir sipariş verdim (sipariş numarası: k5oe-2628-wjaq). Siparişi oluştururken, stokta olmayan ürün olması durumunda aranmak istediğimi özellikle işaretledim. Teslimat aralığı da 08:15–08:30 olarak görünüyordu.

Saat 08:30 olmadan uygulamada Yardım Merkezi’ne tıkladığımda siparişimin iptal edildiğini gördüm ancak ne SMS ne uygulama içi bildirim ne de mail yoluyla bana hiçbir bilgi verilmemişti. Buna rağmen “Siparişlerim” kısmında sipariş durumunun hala “hazırlanıyor” olarak görünmesi de çelişkili bir durum oluşturdu. Restoranın telefon numarasına ulaşamadığım gibi Yemeksepeti uygulaması içerisinde de erişebileceğim herhangi bir müşteri hizmeti, yardım merkezi ya da canlı destek kanalı bulunmadı.

Hem telefondan hem uygulamadan Yemeksepeti’ne ulaşamayınca, saat 10:00 civarında siparişimin uygulamada hâlâ “hazırlanıyor” yazdığını belirterek Yemeksepeti’ne mail attım, fakat bu maile de herhangi bir dönüş yapılmadı. Sipariş teslim edilmediği halde saat 11:00 civarında uygulamada sipariş “teslim edildi” olarak işaretlenmişti ve teslim saati 08:27 olarak görünüyordu. Ürünler bana hiç ulaşmadı, buna rağmen kredi kartımdan çekilen tutar için herhangi bir iade işlemi yapılmadı.

Daha önceki iptal edilen siparişlerimde iptal edilir edilmez bana bilgilendirme maili gelirken, bu siparişte hem bilgilendirilmemem hem de teslim edilmemiş bir siparişin sistemde “teslim edildi” görünmesi ciddi bir güven sorunu oluşturmaktadır. Üstelik böyle bir durumda ulaşabileceğim hiçbir canlı yardım veya müşteri hizmeti kanalının olmaması yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. Ürünün teslim edilmediğine ilişkin saat ve ekran görüntüleri dahil çeşitli kanıtlarım da mevcuttur.

Öncelikli olarak bu siparişe ait ücretin kredi kartıma eksiksiz ve derhal iadesini talep ediyorum. Ayrıca Coffy restoranının bu süreçteki rolünün ve beyanlarının incelenmesini, Yemeksepeti’nin müşteri hizmetlerine ve canlı yardıma ulaşmanın bu denli imkansız olmasının da ivedilikle araştırılmasını ve gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.