Yemeksepeti'nde Geç Kalan Sipariş Ve Gece Yarısı Teslimatı İçin Açıklama Talebi

Yemeksepeti uygulaması üzerinden dün öğle saatlerinde Babadan Yadigar Çorba adlı restorandan sipariş verdim. Siparişim bir buçuk saati geçtiği halde ne sipariş gelmedi ne de bir bilgilendirme yapıldı. Bunun üzerine uygulama üzerinden iptal etmek istedim ancak sistem izin vermedi, destek kısmından da kimseye ulaşamadım. Müşteri hizmetlerini aradım, yine kimseye bağlanamayınca bu kez restoranı arayıp siparişimi iptal etmek istediğimi söyledim. Restoran ise iptali benim Yemeksepeti’nden yapmam gerektiğini söyleyip yardımcı olmadı. Ben de Yemeksepeti’ne ulaşamadığımı, kurye gelirse yemeği teslim almamaları gerektiğini özellikle belirttim.

Tüm bunlara rağmen Yemeksepeti siparişi sistemde iptal etmedi. Uygulama üzerinden kuryeye ayrıca not yazdım; saat 12’yi geçtiğini, uzun süredir beklediğimi, ertesi gün işim olduğunu ve artık yemeği getirmemelerini açıkça ifade ettim. Buna rağmen gece saat 03:30’da kapım çalındı ve kurye siparişi getirmişti. Gecenin üç buçuğunda kapımda ısrarla bekleyen biri yüzünden uykumdan korkuyla uyandım. Siparişim üzerinden saatler geçmişken, böyle bir saatte teslimat yapılması ve müşterinin bu kadar rahatsız edilmesi bana göre kesinlikle normal ve kabul edilebilir bir durum değil.

Burada derdim para ya da bir indirim değil, tamamen güvenlik ve saygı konusu. Saatlerce teslim edilmeyen bir siparişi sistemsel olarak belli bir süreden sonra otomatik iptal etmeniz, müşterinin defalarca iptal için uğraşmak zorunda kalmaması ve böyle gecenin bir vakti kapıda kurye ile karşı karşıya bırakılmaması gerekiyor. Ayrıca yaşadığım bu süreçte ne müşteri hizmetlerine ulaşabildim ne de destek kısmından bir muhatap bulabildim. Bu kadar temel bir konuda ulaşılabilir olmamanız ve iptal sürecinin bu kadar zor olması ciddi bir problem.

Bu olayla ilgili olarak öncelikle yaşanan süreçle ilgili açıklama yapılmasını, gecenin üç buçuğunda teslimat gibi güvenlik ve konforu etkileyen konularda politika ve sistemlerinizin gözden geçirilmesini, belli bir süreyi aşan siparişlerin otomatik iptal edilmesini ve müşteri hizmetleri/destek hatlarınızın gerçekten ulaşılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun bir daha ne benim ne de başka bir kullanıcının başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.