to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti'nde Eksik Köfte ve Uzayan Çözüm Süreci
09 Ocak saat 16:39’da Yemeksepeti üzerinden Köfteci Yusuf’tan verdiğim siparişte 9 adet köfte ve 300 gram ürün sipariş etmeme rağmen, paket 6 köfte ve yaklaşık 200 gram olarak eksik geldi. Sipariş numaram #y***’dır.
Yaşadığım eksik ürün sorununu hemen Yemeksepeti üzerinden online görüşmeyle bildirdim ancak müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşamadım, yalnızca “talebin iletildi” şeklinde otomatik bir cevap verildi. Herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadığı için, hesabımdan geri dönüşü ancak 4 gün sonra kendim girip baktığımda görebildim.
Eksik gelen ürün kadar önemli olan konu, bu sorunun zamanında çözülememesi ve müşteri hizmetlerinin yetersiz kalmasıdır. Yemeksepeti müşteri hizmetleri sürecinin, böyle durumlarda çok daha hızlı ve ulaşılabilir olacak şekilde geliştirilmesini, ücret iadesi veya eksik ürün gönderimi gibi çözümlerin de sipariş sonrasında makul süre içinde ve zamanında yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yemeksepeti olarak siparişinizin eksiksiz ve içeriğine uygun bir şekilde teslim edilmesini bekliyoruz. Yaşanan sorun adına üzgünüz. Durum özelinde şube yetkilileriyle iletişime geçerek, gerekli uyarılarda bulunacağımızı paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte şube çalışmalarını daha yakından takip edeceğiz. Konuya dair sizi kayıtlı e‑mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
