Yemeksepeti'nde Eksik Döner Ve Kapatılan Görüşme Nedeniyle Mağduriyet

6 Eylül 2026 tarihinde saat 17:16’da Yemeksepeti üzerinden BİM adlı restorandan yaklaşık 10 kalemlik bir sipariş verdim. Sipariş teslim edildiğinde ürünlerin büyük kısmı gelmiş olmasına rağmen ana yemeğim olan dönerler ve havlu kağıt siparişim eksikti. Özellikle 2 adet Emin Dana & Kuzu Döner ve 1 adet Blume Beyaz Kağıt Havlu tarafıma hiç teslim edilmedi.

Durumu hemen Yemeksepeti müşteri hizmetlerine bildirdim ve özellikle ana yemeğin tarafıma gönderilmesini, eksik ürünlerimin tamamlanmasını talep ettim. Siparişi verirken beklentim para iadesi almak değil, ödediğim ücret karşılığında ürünlerimin eksiksiz teslim edilmesiydi. Ancak müşteri temsilcisi bana “Böyle bir hizmetimiz yok, paranızı iade ettik” şeklinde yanıt verdi. Yaklaşık 1 saat boyunca siparişimi beklememe rağmen ana yemeğim gelmediği için yemeğimi yiyemedim ve hem zaman hem mağduriyet yaşadım.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisi tarafıma 200 TL indirim tanımlayacağını söyledi. Ben ise indirim istemediğimi, yaşadığım durumla ilgili resmi bir şikayet kaydı açılmasını ve yetkili bir kişinin beni arayarak bilgilendirmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi “Beyefendi, daha fazla yardımcı olabileceğim bir şey yok” diyerek görüşmeyi sonlandırdı ve konuşmayı adeta yüzüme kapattı.

Benim için sorun yalnızca siparişin eksik gelmesi değil; eksik ürünün tamamlanmasını özellikle talep etmeme rağmen bu isteğimin karşılanmaması ve şikayet kaydı oluşturmak istememe rağmen müşteri temsilcisinin görüşmeyi bu şekilde kapatmasıdır. Yaşananlara ilişkin ekran görüntülerini, hem eksik teslimatla hem de müşteri temsilcisiyle yaptığım yazışma kayıtlarıyla birlikte şikayetime ekliyorum.

Yemeksepeti’nden beklentim, bu sürecin detaylı şekilde incelenmesi, ilgili müşteri temsilcisinin görüşmeyi neden bu şekilde sonlandırdığının açıklanması, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir geri dönüş yapılmasıdır.