Yemeksepeti'nde Dağılmış Pasta, Gıda Boyası, Kuponlu Yetersiz İade Ve Saygısız Hizmet

31.12.2025 tarihinde saat 13.00 civarında Yemeksepeti üzerinden Bast Çikolata Kahve Dükkanı’ndan 1 adet yılbaşı pastası sipariş ettim. Sipariş numaram #c6v6-2601-t6tu’dur. Teslimat sırasında gelen pasta tamamen dağılmış, paramparça olmuş haldeydi. Ayrıca pastanın üzerinde çikolata diye görünen kısmın aslında çikolata değil, sadece gıda boyası olduğunu fark ettim ve hem elimde hem ağzımda boya kaldı. Hem ürünün fiziksel durumu hem de hijyen ve sağlık açısından son derece rahatsız edici bir durum yaşadım.

Bu kadar kötü ve tüketilemeyecek durumda bir ürün teslim edilmesine rağmen Yemeksepeti bana ödediğim 1200 TL’nin tamamını iade etmek yerine sadece 600 TL’lik kupon tanımladı. Yani hem parasını ödediğim ürünü düzgün şekilde alamadım hem de ödediğim tutarın sadece yarısı kadar bir kuponla geçiştirilmeye çalışıldım. Kupon, mağduriyetimi gidermediği gibi, istemediğim halde tekrar alışverişe zorlanıyormuşum hissi yarattı.

Yaşadığım sorunla ilgili Yemeksepeti müşteri hizmetleri ve canlı destekle görüştüm. Ancak talebimle ilgilenilmedi, üstüne bir de görüşme saygısızca sonlandırılarak adeta yüzüme kapatıldı. Hem hizmet kalitesi hem de müşteriyle iletişim açısından son derece hayal kırıklığı yaşadım.

Ödediğim 1200 TL’nin tamamının banka kartıma/kredi kartıma iade edilmesini, tanımlanan 600 TL’lik kuponun iptal edilmesini, ayrıca tarafıma yazılı veya telefonla bir özür ve açıklama yapılmasını talep ediyorum. Hem ürün kalitesi hem de müşteri hizmetlerindeki bu yaklaşım nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.