to read complaints and reviews, or file yours.Hastane Teslimatlarında Sürekli Mağduriyet Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
12.12.2025 tarihinde Yemeksepeti üzerinden, sitelerine üye bir pastaneden sipariş verdim. Hastanede çalıştığım için teslimat adresi olarak hastaneyi yazdım ve siparişin hastane içine bırakılmasını özellikle belirttim, çünkü aktif çalışırken dışarı çıkıp almaya vaktimiz olmuyor ve hastaneye yemek girişine herhangi bir engel yok.
Önce pastane, sipariş verdiğim ürünün ellerinde olmadığını, ancak buna rağmen ürünü satıştan kaldırmadıklarını söyleyerek siparişi değiştirmemi istedi. Değişime razı oldum. Ardından tekrar arayıp “Biz hastane içerisine girmiyoruz, hem yağmur yağıyor hem de arabamızı çekerler, o yüzden illa hastane içine talep ediyorsanız siparişinizi iptal edeceğiz” denilerek siparişim iptal edildi. O sırada yağmur da yağmıyordu. Aynı hafta içinde iki farklı işletme ile benzer bir sorun yaşadım.
Daha önce yaşadığım olayla ilgili Yemeksepeti üzerinden açtığım talebe de etkili bir çözüm üretilmedi. Sürekli hastane çalışanlarının mağdur olduğu, işletmelerin keyfi olarak teslimat yapmadığı ve buna rağmen sistemde kalmaya devam ettiği bir düzende müşteri olarak kendimi tamamen sahipsiz hissediyorum. Yemeksepeti’nden, üye iş yerlerini bu tür davranışlar konusunda denetlemesini, müşterilerin haklarını koruyacak net kurallar koyup uygulamasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemeyi yaparak tarafıma tatmin edici bir dönüş sağlamasını talep ediyorum.
Gelişme
Yemeksepeti üzerinden Arby's’ten sipariş verdim ve ayrıca teslimat ücreti de ödedim. Hastanede çalıştığım ve oldukça yoğun olduğum bir günde, siparişin hastanenin 2. Katına getirilmesi için adresi buna göre Yemeksepeti üzerinden açıkça belirtmiştim.
Sipariş hazırlandıktan sonra Yemeksepeti üzerinden arandım ve yemeği teslim almak için hastane binasının dışına çıkmam gerektiği söylendi. Bunun nedenini sorduğumda, “kamu kurumuna girme zorunluluğumuz yok” denildi, ancak bunu destekleyen hiçbir kaynak ya da kural gösterilmedi. Telefon görüşmesinde görevli kişi, ailesiyle yaşadığını ve aile bireylerinin ileri yaşta olduğunu söyleyerek durumu kişiselleştirdi. Ben de benim de bir ailem olduğunu, bunun konuyla nasıl bir bağlantısı olduğunu anlamadığımı belirttim. Buna rağmen “kamu kurumuna girmek zorunda değiliz, gelmeyecekseniz iptal edeceğiz” şeklinde tehditkar bir üslup kullanıldı.
Sağlık çalışanı olarak Yemeksepeti üzerinden teslimat sorunu yaşadığım üçüncü firma bu ve ne yazık ki bu konuyla ilgili herhangi bir iyileştirme veya çözüm göremiyorum. Teslimat ücreti ödemiş olmama rağmen mağduriyet yaşamamın önüne dahi geçilmiyor. 21.01.2026 tarihli, #os88-00z9 numaralı bu siparişimle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle, hem teslimat ücretimin hem de bu süreçte maruz kaldığım tutumun incelenmesini ve gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Konuyu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Size konuya dair kayıtlı mail adresiniz üzerinden dönüş yaptığımızı paylaşmak isteriz. Herhangi bir konuda tekrar desteğe ihtiyacınız olursa, Yardım Merkezi üzerinden bize ulaşmanız yeterlidir. Memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
