Yemeksepeti'nde Canlı Destek Bulamama Ve Sipariş İptal Sorunu

22.04.2026 tarihinde saat 12:08 sularında İstanbul Şişli ’deyken Yemeksepeti üzerinden yanlışlıkla Bağcılar adresime sipariş verdim. 1.214,99 TL tutarındaki bu siparişi online ödeme ile ödedim, sipariş numaram ise #jd9s-2617-iia6 idi. Hemen ardından hatamı fark edip siparişi iptal etmek istedim ancak ne telefonla ne de canlı destek aracılığıyla hiçbir şekilde bir muhataba ulaşamadım.

Uygulama içinde yer alan iptal seçeneğine tıkladığımda da yalnızca adres değişikliği imkanı sunuldu. Adresi kendi adresimle değiştirdiğimde bu kez de restoranın bu adreste hizmet vermediği uyarısı aldım ve sistem yine siparişi iptal etmedi. Buna rağmen yaklaşık 1 saat sonra yemeğin kuryeye verildiğini gördüm.

Sipariş kuryeye verildiğinde kurye arkadaşla iletişime geçip siparişi getirmemesini, iptal edilmesini rica ettim. Kurye de Yemeksepeti ile irtibata geçmeye çalıştı ve o da yaklaşık 20 dakika boyunca muhatap arayarak ancak siparişi iptal ettirebildi. Sonrasında ödemenin iadesini aldım; ancak yaşadığım asıl sorun, bu süreçte bir türlü canlı bir müşteri temsilcisine ulaşamamam oldu.

Koskoca bir platform olan Yemeksepeti’nde kullanıcı olarak karşımda bir muhatap bulamamak, sadece restoranlara ve kuryelere cevap veren hatlar olduğunu duymak ve müşterilerin tamamen görmezden gelinmesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Canlı destek denilen bölüm de son derece kısıtlı ve işlevsiz, gerçek bir insanla iletişim kurmaya imkan tanımıyor.

Ben, bu uygulamayı kullanan ve ödemesini zamanında yapan bir müşteri olarak sorun yaşadığımda karşımda ulaşabileceğim, derdimi anlatabileceğim ve hızlıca çözüm üreten gerçek bir muhatap görmek istiyorum. Yemeksepeti’nin müşteri hizmetleri tarafını acilen geliştirmesini, müşterilerin de en az restoranlar ve kuryeler kadar değer gördüğü, insanla insan gibi iletişim kurulabilen bir sistem oluşturmasını talep ediyorum.