Yemeksepeti'nde BİM Siparişlerinin İptal Edilememesi Ve Destek Yokluğu

Yemeksepeti üzerinden BİM mağazasından defalarca sipariş verdim ve her seferinde farklı sorunlar yaşamama rağmen muhatap bulamıyorum. BİM gibi kurumsal bir firmanın böyle sorunlu bir platformla çalışmasını da anlayamıyorum.

En son 29.08.2026 tarihinde verdiğim #r3dd-uib5 numaralı siparişte, yanlışlıkla ödeme şeklini kapıda ödeme olarak seçmişim. Siparişi iptal edip kartla yeniden vermek istedim ancak uygulama üzerinden hiçbir şekilde iptal edemedim. Ne siparişi iptal edebildim ne de bir muhataba ulaşabildim ve sipariş kapıya gelince mecburen eklediğim ekran görüntüsünde de görüleceği üzere 1.093 TL civarındaki ödemeyi nakit olarak yapmak zorunda kaldım.

Daha önce de sistem verdiğim siparişi göstermemiş, ben siparişin düşmediğini sanarak aynı siparişi tekrar girmiştim ve aynı ürünler iki kere gelmişti. O durumda da yine iptal imkanı yoktu, mağazaya ulaşamadım, müşteri hizmetleri ise konuyla ilgilenmediklerini söyleyip görüşmeyi sonlandırdı.

Yemeksepeti’nin sipariş iptal ve iletişim süreçlerinin bu kadar yetersiz olması nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Sipariş iptal süreçlerinin açık ve erişilebilir hale getirilmesini, benzer mağduriyetlerim için de tarafıma gerekli açıklamanın yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. BİM ile olan iş birliklerinde de bu aksaklıkların dikkate alınmasını rica ediyorum.