Yemeksepeti'nde Asılsız Zehirlenme İddiası Yorumunun Kaldırılması

Yemeksepeti üzerinden hizmet verdiğim Anıl Chef Street Food isimli işletmeme, bir kullanıcı “tavuk zehirledi” şeklinde, hiçbir açıklama içermeyen bir yorum yazmıştır. Bu yorumda ne lezzete, ne ürüne, ne de teslimata dair somut bir değerlendirme bulunmamakta, sadece işletmemi karalamaya yönelik, asılsız bir zehirlenme iddiası yer almaktadır.

İşletmemde her gün porsiyonlarca tavuk satışı yapılmakta ve bugüne kadar benzer bir şikayet ya da zehirlenme vakası yaşanmamıştır. Ürünlerimiz günlük ve taze hazırlanmakta, tüm hijyen kurallarına dikkat edilmektedir. Buna rağmen söz konusu kişi, elinde herhangi bir kanıt olmadan, markamı yıpratacak şekilde “zehirlendim” ifadesi kullanmıştır.

Bu yorumun ardından hem telefonla hem de e-posta ile Yemeksepeti müşteri hizmetlerine itiraz ettim. Telefonda itirazımın ilgili birime iletileceği söylendi. Mail yoluyla yaptığım itiraza ise yorumun ürün ve lezzet değerlendirmesi kapsamında normal olduğu, aksi bir durum görülmediği şeklinde cevap verildi. Oysa bu yorumda ürün, lezzet ya da hizmete dair hiçbir nitelikli geri bildirim yoktur; yalnızca ağır bir itham bulunmaktadır.

“Zehirlendim” ifadesi, hem işletme itibarımı zedeleyen, hem de hukuken hakaret ve karalama niteliğinde olabilecek çok ağır bir söylemdir. Bu yorum, restoran puanımı olumsuz etkiliyor, yorumları okuyan mevcut ve potansiyel müşterilerimin kafasını karıştırıyor ve işletmem hakkında haksız bir güvensizlik oluşturuyor.

Yemeksepeti’nden, somut lezzet ya da hizmet değerlendirmesi içermeyen, sadece “tavuk zehirledi / zehirlendim” şeklindeki bu asılsız, kanıtsız ve itibar zedeleyici yorumun acilen kaldırılmasını talep ediyorum. İşletme olarak haksız yere hedef gösterilmek istemiyor, platformun bu tarz karalayıcı yorumlar karşısında daha hassas ve adil bir değerlendirme yapmasını bekliyorum.