Yemeksepeti'nde 50 Dakika Beklemenin Ardından Bilgi Almadan Sipariş İptali

Bugün saat 19.24’te Yemeksepeti üzerinden Kudo Kudo adlı restorandan 1.560 TL tutarında kemiksiz çıtır kova menü siparişi verdik. Uygulamada siparişin saat 20.00 civarında elimizde olacağı belirtilmesine rağmen, saat 20.20’ye kadar hiçbir teslimat yapılmadı ve bu süre boyunca siparişi bekledik.

Yaklaşık 50 dakika bekledikten sonra uygulamada siparişimizin “üzgünüz, siparişiniz iptal oldu” şeklinde bir uyarıyla kendi kendine iptal edildiğini gördük. Ne restorandan ne de Yemeksepeti’nden iptal veya gecikme ile ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Kendi kendine iptal edilmesi ve müşterinin bu kadar süre boyunca habersiz şekilde bekletilmesi hem saygısızlık hem de ciddi bir mağduriyettir.

Durumu öğrenmek için 444 5 445 numaralı hattan Yemeksepeti müşteri hizmetlerini aradık ancak hiçbir şekilde ulaşamadık. Sipariş sahibi olarak sistemde kayıtlı ismim A**** T*******’dur. Hem uzun süre boş yere bekletilmemiz hem de sonrasında tarafımıza hiçbir açıklama yapılmadan siparişin iptal edilmesi nedeniyle yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, ücretimizin iade edilmesini ve bu tür durumların tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.