to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti Keyfi Sipariş İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği Güvenimi Sarsıyor
Yemeksepeti üzerinden bugün saat 17.20 civarında verdiğim sipariş, tam 1 saat bekledikten sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve hiçbir mazeret sunulmadan keyfi şekilde iptal edilmiş. Uygulama içinde detayları özellikle kurcalayarak iptal bilgisini tesadüfen fark ettim; normal akışta kullanıcıya açık ve net bir şekilde bildirilmediğini görmek de ayrı bir güvensizlik yarattı.
Yemeksepeti’nin bu şekilde keyfi sipariş iptalleriyle beni mağdur etmesi artık kaçıncı oldu, sayısını bile hatırlamıyorum. Görünen o ki platform, tüketicilerin memnuniyetinden çok, sistemine kayıtlı restoranların çıkarlarını önceleyen bir yapıya dönüşmüş. Arayıp derdimizi anlatabileceğimiz, şikayetimizi doğrudan iletebileceğimiz bir muhatap bile bırakmamış olmaları bu hissi güçlendiriyor.
Şikayetvar geçmişine baktığımda da Yemeksepeti yüzünden benzer mağduriyetlerin çok sık yaşandığını görüyorum. Buna rağmen hâlâ sorumluluk almadıklarını düşünmem, güvenimi tamamen sarsmış durumda. Ödemem Yemeksepeti hesabıma kayıtlı kredi kartımdan ön ödemeli olarak çekildi ve sipariş iptaline rağmen bu sürecin şeffaf bir şekilde yönetilmediğini görmek rahatsız edici.
Bundan sonra bu sorumsuz yaklaşım nedeniyle çevremdeki herkesi rakip platformlara yönlendireceğimi ve bu mantıksız, müşteriyi yok sayan tutumlarını tüm sosyal mecralarda ifşa edeceğimi belirtmek istiyorum. 05xxxxxxxxx numaralı hesabım üzerinden yaşadığım bu mağduriyetin acilen açıklanmasını, özür dilenmesini ve benzer keyfi iptallerin engellenmesi için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.
Merhaba, İade işlemlerinizin uzmanlarımız tarafından tamamlandığını görüyoruz. Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız 1-3 iş günü, debit kart ile ödeme yaptıysanız 1-7 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız karta iade edilecektir. Sürecin bankaların işleyişi doğrultusunda gerçekleştiğini paylaşmak isteriz. Herhangi bir konuda tekrar bizimle iletişime geçmek isterseniz, Yardım Merkezi üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Öncelikle, sürekli yönlendirdiğiniz, uygulamanızdaki "Yardım Merkezi", mevcut durumla ilgili bilgi vermek dışında hiçbir işe yaramıyor, canlı destek ya da temel tüketici haklarından biri olan "ayıplı hizmetten şikayetçi olma hakkı"nı kullanabileceğimiz hiçbir olanak sunmuyorsunuz. Ayrıca, Şikayetvar platformu üzerinden yaptığım bu başvuruda talep ettiğim şey ücret iadesi değil, herkese açık resmi bir özür ile olmuş ve ilerde oluşması kuvvetle muhtemel buna benzer keyfi iadelerin önlenmesine dair firmanız tarafından ne gibi tedbirlerin alınacağına dair bir açıklamadır. Bir müşteriniz, platformunuzdan yemek sipariş ettiğinin güvencesi ile beslenmeye dair hiçbir alternatif eylemde bulunmuyorken, 1 saat sonra kendi imkanları ile keşfettiği iptal edilme durumunda mağduriyetini giderecek hiçbir şey yapılmamaktadır. Söyleyeceklerim bu kadar.
