Yemeksepeti'nde 1 Saatlik Teslimat Gecikmesi Ve Canlı Destek Eksikliği

Yemeksepeti üzerinden 16.26’da Balçova Starbucks şubesinden verdiğim sipariş için uygulamada 20 dakika teslimat süresi görünmesine rağmen, üzerinden 1 saat geçmesine karşın siparişim hâlâ teslim edilmedi. Bu süre içinde kurye değişikliği yapıldı ve gecikmenin sebebi olarak da benden önce başka bir siparişe teslimat yapılacağı söylendi.

306 TL ödediğim bu siparişte, eve misafirim varken 1 saattir kahve bekletiyorum ve bu kadar gecikmeden sonra kahvenin sıcak gelmesi de mümkün olmayacak. En rahatsız edici noktalardan biri de, rakip firma Getir’de canlı desteğe kolayca ulaşabiliyor ve sipariş iptalini hızlıca yapabiliyorken, Yemeksepeti’nde bu tür sorunları anlık olarak asla çözemememiz. Uygulama içinde canlı destek ya da hızlı ulaşılabilir bir yardım kanalı bulamadığım için süreci yönetemedim.

Sipariş teslimat sürelerinin gerçeği yansıtacak şekilde güncellenmesini, bu kadar gecikme yaşanan siparişin ücret iadesinin yapılmasını ve Yemeksepeti uygulamasında bu tip durumlar için hızlı, erişilebilir bir canlı destek mekanizmasının devreye alınmasını talep ediyorum.