Yemeksepeti'de Yanlış Sipariş Ve İade Sorunu

Burger King üzerinden Yemeksepeti uygulaması ile bugün saat 11:42’de sipariş verdim. Siparişimde bir adet bk Steakhouse Burger Menü (domates istemiyorum şeklinde özellikle belirttim) ve bir adet Mega Double Cheeseburger Menü vardı. Buna rağmen paketten sadece 2 adet tavuk burger çıktı, ne içecekler ne de menü içeriğindeki diğer ürünler eksiksiz şekilde gelmedi. Bu nedenle öğle yemeğimi yiyemedim.

Yaşadığım bu bariz hataya rağmen Yemeksepeti destek masasına ulaşmak neredeyse imkansız. Telefonla zaten hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum, yazılı destek kısmında ise otomatik mesajlar dışında bir şey göremiyorum. Talep masasına kayıt açıldığı söylendi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi, ne para iadesi yapıldı ne de doğru siparişimin gönderilmesi için herhangi bir adım atıldı. Para iadem yapılmadığı gibi süreçle ilgili en ufak bir bilgilendirme ya da açıklama da alamıyorum.

Bu kadar ilgisiz ve ulaşılmaz bir hizmet anlayışının müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı ettiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu deneyim, Yemeksepeti’nin bu tutumuyla müşteri kaybetmeyi hak ettiğini açıkça gösteriyor, çünkü ortada hizmet denilebilecek bir şey yok. Siparişim için ödediğim tutarın iadesini istiyorum veya sipariş ettiğim menülerin eksiksiz ve doğru şekilde bir an önce gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca talep kaydımın gerçekten incelenmesini, yaşanan iletişimsizlikle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.