Yemeksepeti'de Sipariş Teslim Edilmedi Ve Yanlış Teslimat Kaydı Oluşturuldu

22.06.2026 tarihinde saat 15:52’de Yemeksepeti uygulaması üzerinden Popeyes Adnan Kahveci Bulvarı şubesinden yaklaşık 360 TL tutarında bir sipariş verdim ve ödemeyi kredi/banka kartımla peşin olarak gerçekleştirdim. Teslimat adresim İstanbul Bahçelievler, Şirinevler Mahallesi Mahmutbey Caddesi 6. Sokak no:7 daire:10 kat:4’tür.

Siparişim uzun süre boyunca hiç teslim edilmediği halde, uygulama üzerinde birbiriyle çelişen bilgiler görüntülendi. Saatlerce sipariş durumunu kontrol etmeme rağmen ne kapıma bir kurye geldi ne de herhangi bir teslimat yapıldı. Buna rağmen sistemde sipariş “teslim edildi” olarak işaretlendi.

Sistem kayıtlarında siparişin 15:54’te teslim edildiği görünüyor. Siparişi 15:52’de vermiş olmama rağmen yalnızca 2 dakika sonra teslim edilmiş gibi gösterilmesi, restoranla aramdaki mesafe, siparişin hazırlanma süresi, kurye teslim süreci ve bina giriş işlemleri düşünüldüğünde hayatın olağan akışına açıkça aykırıdır. Bu durum, hem teslimat kaydının doğruluğu hem de sistemin güvenilirliği konusunda ciddi şüphe uyandırmaktadır.

Sipariş numaram #aeci-2626-rtyd’dir. Yemeksepeti müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, e-posta gönderdim ve çözüm talep ettim. Görüşmelerde de çelişkili bilgiler verildi; bir temsilci siparişin teslim edildiğini söylerken, bir diğeri teslim edilmediğini ifade etti. Son olarak temsilciler “size haber vereceğiz” demelerine rağmen ne tarafıma bir dönüş yapıldı ne de resmi bir inceleme sonucu iletildi, sohbet sonlandırılarak mağduriyetim adeta görmezden gelindi.

Tüm bu süreçte ne Yemeksepeti ne Popeyes ne de kurye tarafından sorumluluk üstlenilmemiş, bedelini ödediğim sipariş bana ulaştırılmamıştır. Ödeme tutarı hâlâ kart hareketlerimde görünmektedir ve bana herhangi bir iade yapılmamıştır. Elimde uygulama ekran görüntüleri, yazışmalar ve müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelere ilişkin tüm kayıtlar mevcuttur.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, bedeli tahsil edilen ancak teslim edilmeyen bir hizmet nedeniyle tüketici olarak açıkça mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ayrıca sistemdeki gerçek dışı “teslim edildi” kaydının da incelenmesini istiyorum.

Bu nedenle, Yemeksepeti ve Popeyes’ten;

Öncelikle ilgili siparişe ait 360 TL tutarındaki bedelin tamamının kartıma iade edilmesini, siparişte kullandığım kupon veya promosyon haklarım varsa bunların eksiksiz şekilde hesabıma geri tanımlanmasını, yaşanan bu ciddi mağduriyet nedeniyle uygun bir telafi kuponu tanımlanmasını, sipariş ve teslimat kaydının, kurye ve restoran tarafı da dahil olmak üzere detaylı şekilde incelenmesini ve inceleme sonucunun yazılı olarak tarafıma açık ve net biçimde bildirilmesini talep ediyorum.

Aksi halde elimde bulunan ekran görüntüleri, görüşme kayıtları ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuru hakkımı kullanacağımı belirtmek isterim.