Yemeksepeti’de Sipariş İptali Ve İade Sorunu: Destek Yokluğu Ve Saygısız İletişim

01.04.2026 tarihinde saat 11.30 civarında Yemeksepeti üzerinden Barışın Yeri Harman Pide & Kebap adlı restorandan, sipariş numarası #a5jf-2614-rett olan bir yemek siparişi verdim. Acil bir işim çıktığı için kısa süre içinde siparişi iptal etmek istedim; ancak uygulamada herhangi bir iptal butonu bulunmadığını gördüm. Yardım merkezinde de canlı destek ya da hızlıca ulaşabileceğim bir iletişim kanalı yoktu.

Bunun üzerine Yemeksepeti müşteri hizmetlerini aradım, ancak sürekli restoran hattına yönlendirildim ve nereden iptal yapabileceğimi bilmeme rağmen telefonla görüştüğüm kişiler laubali bir şekilde konuştu, yardımcı olmadı ve telefon yüzüme kapatıldı. Ardından restoranı arayıp iptal talebinde bulundum; bana “İstersen getirmeyiz ama iade alamazsın.” şeklinde bir cevap verildi. Online olarak Ticket ile ödeme yapmış olmama rağmen hem Yemeksepeti hem de restoran tarafından mağdur edildim.

Yemeksepeti’nin müşterisinin yanında durmaması nedeniyle bazı işletmelerin de aynı rahatlıkla bu şekilde davranabildiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu süreçte saygısız iletişim ve iptal/iade konusunda hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iadesini, ayrıca bu tarz durumlar için net bir iptal ve müşteri hizmetleri süreci oluşturulmasını talep ediyorum.